Service Delivery Manager/ Aanvoerder Ict

gemeente Zeist

Samenvatting

De Gemeente Zeist is op zoek naar een Service Delivery Manager/Aanvoerder ICT voor het team Informatievoorziening, dat uit ongeveer 50 medewerkers bestaat. In deze rol fungeer je als aanspreekpunt voor IT-leveranciers en ben je verantwoordelijk voor klanttevredenheid. Je begeleidt collega's en processen, stuurt twee clusters aan, waaronder ICT regie, en optimaliseert ICT-processen met aandacht voor security en communicatie met de business. Je coördineert de dienstverlening van interne afdelingen en externe leveranciers, stelt en beheert Service Level Agreements (SLA’s), en professionaliseert ITSM-processen.

Verantwoordelijkheden

• Aanspreekpunt voor interne afdelingen en externe leveranciers op ICT-gebied.
• Coördineren van de dienstverlening en zorgen dat deze voldoet aan kwaliteitsnormen.
• Opstellen en beheren van SLA’s met externe dienstverleners.
• Professionaliseringsinitiatieven voor ITSM-processen en optreden als change manager.
• Acceptant en projectleider van diverse business en ICT technische projecten.
• Inhoudelijke aansturing en coaching van medewerkers om de dienstverlening te waarborgen.

Vereisten

• HBO+ opleiding met kennis en ervaring in procesinrichting, IT-architectuur en projectmatig werken binnen ICT.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen van collega's.
• Sterke communicatieve vaardigheden en vermogen om mensen te enthousiasmeren.
• Kritische houding, integrale denkwijze en focus op continue verbetering van dienstverlening.
• Ervaring met servicemanagement, ITIL en ITSM-processen, inclusief incident, problem en change management.
• Analytisch, betrokken, initiatiefrijk en verbindend, met een goede teamgeest en humor.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot € 5247,- bruto per maand (schaal 10 Cao Gemeenten) bij een 36-urige werkweek.
• 17.05% IKB (Individueel Keuze Budget) bovenop het brutosalaris voor extra salaris, vakantieverlof of opleidingsbijdrage.
• Goede pensioenregeling via ABP en een arbeidsovereenkomst voor een jaar.
• Uitgebreid onboardingsprogramma met introductiedagen.
• Flexibele werkuren en -locaties, met aandacht voor duurzaamheid en persoonlijke ontwikkeling via de Zeist Academie.

Over Werkgever

De Gemeente Zeist is een moderne werkgever met ongeveer 600 medewerkers die zich inzetten voor 67.000 inwoners. De organisatie waardeert betrokkenheid en authenticiteit, met een informele cultuur en korte lijnen. Ontwikkeling en flexibiliteit zijn essentieel, en medewerkers worden aangemoedigd om hun unieke perspectieven en kwaliteiten in te brengen. De gemeente biedt een ondersteunende omgeving waar medewerkers de ruimte krijgen om te groeien, zowel professioneel als persoonlijk.