Service Delivery Manager

GR de Bevelanden

Samenvatting

Als Service Delivery Manager bij GR de Bevelanden ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de ICT-dienstverlening en het bewaken van ITIL-processen. Je bouwt sterke relaties met interne en externe stakeholders en streeft continu naar verbetering van de dienstverlening. Je werkt 36 uur per week vanuit Goes en hebt de mogelijkheid om deels thuis te werken.

Verantwoordelijkheden

• Bewaken van de voortgang en prestaties van de ICT-dienstverlening binnen beheer en de Servicedesk, conform de dienstverleningsovereenkomsten.
• Zorgdragen voor optimale ITIL-processen binnen het cluster Beheer en Servicedesk en het verbeteren van deze processen.
• Borgen van incident-, probleem-, wijziging- en configuratiebeheer.
• Operationeel aansturen en coördineren van het cluster Beheer en Servicedesk, inclusief dagelijkse taken en werkverdeling.
• Rapporteren over servicelevels en verbeteringen volgens de PDCA-methode.
• Actief onderhouden van contact en relaties met deelnemende gemeenten.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-richting zoals Business IT of Service Management.
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie binnen een beheerorganisatie.
• Ervaring met servicemanagement volgens ITIL of ITSM.
• Sterke communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen € 3.602,00 en € 5.691,00, met mogelijkheden voor uitloop naar schaal 11a.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, in te zetten voor vakantiegeld, eindejaarsuitkering, extra verlofuren, en een fietsregeling.
• 201,6 verlofuren per jaar.
• Goede pensioenregeling.
• Mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden en -dagen in overleg.
• Reiskostenvergoeding.

Over Werkgever

Gemeenschappelijke Regeling de Bevelanden is een samenwerkingsverband tussen de Bevelandse gemeenten Borsele, Goes, Kapelle, Noord-Beveland en Reimerswaal, met een focus op Werk, Inkomen, Zorgbeleid, ICT en Personeel en Organisatie. Het team ICT bestaat uit ongeveer 30 collega’s, met een cluster Beheer en Servicedesk van ongeveer 13 medewerkers. De organisatie biedt dynamische projecten en mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.