Senior Medewerker Klantcontact Sociaal Domein

gemeente Almelo

Samenvatting

De gemeente Almelo is op zoek naar een Senior medewerker klantcontact sociaal domein voor het Klantcontactcentrum. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over de Participatiewet, WMO en Jeugdwet. Je beantwoordt telefoontjes en e-mails, geeft uitleg over regelingen en procedures, en verwijst inwoners door naar de juiste instanties. Je komt te werken in een klein en betrokken team waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners over zorg, werk en inkomen, voornamelijk via telefoon en e-mail.
• Analyseren van situaties en bieden van passende oplossingen, variërend van eenvoudige tot complexe vragen.
• Voorlichting geven over rechten en plichten, en uitleggen hoe uitkeringen worden berekend.
• Contact onderhouden met bewindvoerders en zorgverleners.
• Registreren van klantcontacten in het systeem om zorg te dragen voor een snelle en duidelijke afhandeling.
• Samenwerken met collega's binnen het sociaal domein, zoals wijkcoaches en juridisch medewerkers.

Vereisten

• MBO/HBO werk- en denkniveau met aantoonbare ervaring in mensgerichte dienstverlening en klantcontact, bij voorkeur binnen het sociaal domein.
• Kennis van de Participatiewet, WMO en/of Jeugdwet, of bereidheid om deze kennis snel eigen te maken.
• Sterke communicatieve en empathische vaardigheden, met de capaciteit om complexe regelgeving helder uit te leggen.
• Uitstekende taal- en schrijfvaardigheid voor het zorgvuldig beantwoorden van e-mails en het opstellen van meldingen.
• Samenwerkend en ondersteunend, maar ook zelfstandig en proactief.
• Flexibel en open voor vernieuwingen, zoals digitalisering binnen het sociaal domein.
• Leergierig en ontwikkelingsgericht met een nieuwsgierige houding.

Arbeidsvoorwaarden

• Een werkweek van 32-36 uur met een salaris in schaal 8 cao Gemeenten (tussen €3.052 en €4.297 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring).
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bruto per maand bovenop het salaris.
• Een overeenkomst voor bepaalde tijd van één jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een smartphone en laptop voor werkdoeleinden.
• Mogelijkheden voor ontwikkeling en opleiding.
• Een pensioenregeling via ABP (100% fossielvrij).
• Hybride werken is mogelijk, met vaste dagen op kantoor.

Over Werkgever

De gemeente Almelo is een groeiende stad met ruim 74.000 inwoners en ongeveer 5000 bedrijven. Almelo biedt een aantrekkelijke woon- en werkomgeving, met een focus op het creëren van kansen voor iedereen. De gemeente streeft naar een open en transparante werkcultuur, waarin samenwerking en verantwoordelijkheid centraal staan. Kernwaarden zijn nabijheid, aanspreekbaarheid, interesse, meedenken en werken op basis van vertrouwen.