Medewerker Servicedesk

Werkzaak Rivierenland

Samenvatting

Werkzaak Rivierenland zoekt een Medewerker Servicedesk voor de locaties Geldermalsen en Tiel. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van ongeveer 300 medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en verdelen van hulpaanvragen, waarbij je zoveel mogelijk zelf probeert op te lossen. Daarnaast beheer je ICT-apparatuur, zorg je voor de juiste ondersteuning aan nieuwe medewerkers en houd je de voortgang van meldingen in de gaten. Je werkt samen in een klein team en hebt een actieve rol in het verbeteren van de dienstverlening, met een focus op Microsoft 365.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als aanspreekpunt voor ICT-vragen van medewerkers.
• Aannemen, registreren en verdelen van hulpaanvragen.
• Zelfstandig oplossen van problemen of doorverwijzen naar 2e lijns ondersteuning.
• Bewaken van de voortgang van meldingen en communicatie met hulpvragers.
• Beheren van laptops, telefoons en andere ICT-apparatuur.
• Zorgen voor de uitgifte en uitleg van ICT-middelen aan nieuwe medewerkers.
• Initiëren van verbeteringen in de dienstverlening.
• Ondersteunen bij de invoering van Microsoft 365 en ontwikkelingen in dat domein.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
• Servicegerichte instelling en plezier in het helpen van anderen.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibiliteit en stressbestendigheid om verschillende werkzaamheden te combineren.
• Plannen en organiseren zijn sterke punten.
• Ervaring met Microsoft 365, Windows en Office is vereist; kennis van ITIL en servicemanagementpakketten zoals TopDesk is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.434 en €3.831, afhankelijk van ervaring en functie-invulling.
• Contract voor 12 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een vrij besteedbaar budget (IKB) van 17,05% voor extra verlofuren, opleidingen of andere doeleinden.
• Een prettig inwerkprogramma via de Werkzaak Instap onboardingsapp.
• Werk op locaties in Tiel en Geldermalsen.

Over Werkgever

Werkzaak Rivierenland richt zich op inclusiviteit en diversiteit binnen de organisatie. Ze begeleiden mensen bij het vinden en behouden van werk, en versterken zowel werkzoekenden als werkgevers in het benutten van talenten. De organisatie waardeert verschillende ideeën en perspectieven, wat bijdraagt aan een positieve en sterke werksfeer. Teamwerk, betrokkenheid en ondersteuning zijn kernwaarden binnen de organisatie.