Medewerker (Ict) Servicedesk/Werkplekbeheer
gemeente Ede
Ede
28-36 uur
€2700-€4297
Samenvatting
Als Medewerker (ICT) Servicedesk/werkplekbeheer ben je verantwoordelijk voor het oplossen van 1e- en 2e-lijns ICT-vragen en storingen binnen de gemeente Ede. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt hen via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en aan de balie. Je voert controles en probleemoplossingen uit op locatie en beheert ICT-apparatuur. Daarnaast registreer je incidenten, bewaak je de voortgang van verzoeken en werk je samen met andere beheerders.
Verantwoordelijkheden
- Ontvangen en ondersteunen van klanten met AV- en ICT-vragen.
- Zelfstandig uitvoeren van controles en probleemoplossing op (dis)locaties.
- Beheren, uitrollen en innemen van gebruikershardware via Microsoft Intune.
- Oplossen van storingen en autoriseren van gebruikers.
- Proactief bewaken van de voortgang van 2e-lijns verzoeken en incidenten.
- Plannen van werkzaamheden en zorgdragen voor documentatie en rapportages.
- Instrueren van medewerkers en maken van handleidingen.
- Registreren van gegevens en apparatuur in de Service Management Tool en CMDB.
- Signaleren en oplossen van knelpunten en bijdragen aan procesverbeteringen.
- Bijwonen van wekelijkse raadsvergaderingen ter ondersteuning van de raad.
Vereisten
- Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur door opleiding of ervaring.
- Aantoonbare affiniteit met ICT, met ervaring in kantoorautomatisering en randapparatuur.
- Kennis van ITIL-processen, service management tools en netwerkinfrastructuren is een pré.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Klantgerichtheid, verantwoordelijkheidsgevoel en teamspirit zijn essentieel.
- Leergierigheid en ambitie om door te groeien binnen de ICT-wereld.
Arbeidsvoorwaarden
- Bruto maandsalaris tussen €2.700 en €4.297 op basis van een 36-urige werkweek.
- Aanvankelijk een dienstverband van 12 maanden, met mogelijkheid tot een vast contract.
- 27 vakantiedagen per jaar.
- Individueel keuzebudget van 17,05% voor persoonlijke ontwikkeling en extra voordelen.
- Volledige vergoeding van OV-kosten voor woon-werkverkeer.
- Jaarlijkse tegemoetkoming in ziektekosten tot maximaal €296.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.
Over Werkgever
De gemeente Ede is een veelzijdige organisatie die zich richt op het verbeteren van de leefomgeving voor haar inwoners. Met een focus op diversiteit en inclusiviteit, streeft de gemeente naar een cultuur waarin iedereen zich betrokken voelt. De ICT-afdeling, BIAS, bestaat uit een jong en dynamisch team dat zich richt op kwaliteit en klantgerichtheid. De gemeente Ede biedt een informele werksfeer met ruimte voor ontwikkeling en groei.
Summary
- Vacature details
-
- Organisatie
- gemeente Ede
- Uren per week
- 28-36 uur
- Type contract
- Bepaalde tijd
- Salaris
- €2700- €4297 (schaal 7)
- Opleiding
- MBO
We vonden deze vacature op:
https://www.werkenbijede.nl
Skills
ICT klantgericht ITIL werkplekbeheer probleemoplossing service management servicedesk netwerkinfrastructuren Microsoft IntuneBeroep
Deze vacature is ingedeeld in de beroepsgroep: medewerker ict servicedesk. Vind meer informatie en vacatures binnen deze groep via:
medewerker ict servicedeskGerelateerde vacatures