Medewerker Frontoffice Ggd

Veiligheidsregio Limburg-Noord

Samenvatting

De Veiligheidsregio Limburg-Noord is op zoek naar een Medewerker Frontoffice voor het Klant Contact Center (KCC). Deze functie omvat het telefonisch afhandelen van intakes, het plannen van afspraken, en het registreren van vragen en verzoeken in een geautomatiseerd systeem. De rol vereist een flexibele instelling en de bereidheid om op meerdere locaties te werken. De medewerker moet in staat zijn om zelfstandig vragen af te handelen volgens protocollen en de voortgang van de afhandeling te bewaken.

Verantwoordelijkheden

• Telefonisch afhandelen van intakes voor vragen, problemen en klachten.
• Plannen van afspraken voor diverse disciplines binnen de GGD.
• Registreren van vragen en verzoeken in een geautomatiseerd systeem.
• Zorgdragen voor de juiste doorgeleiding naar de relevante werkeenheid of medewerker.
• Bewaken van de voortgang van de afhandeling van vragen.
• Zelfstandig afhandelen van planningsvraagstukken.
• Uitvoeren van baliewerkzaamheden op verschillende locaties.
• Samenwerken met collega's om administratieve taken en klantvragen efficiënt te verwerken.

Vereisten

• Minimaal MBO 3 werk- en denkniveau.
• Werkervaring in een klantgerichte omgeving.
• Praktische en efficiënte instelling met goede multitaskingvaardigheden.
• Sterke sociale en communicatieve vaardigheden.
• Goede computervaardigheden en snel in staat om nieuwe systemen eigen te maken.
• Daadkrachtige en positieve instelling, met een klantgerichte houding.
• Vermogen om te werken onder (soms) hoge werkdruk en flexibel te zijn.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 24-28 uur met een bruto maandsalaris tussen € 2.368 en € 3.500 (schaal 6 CAR-UWO, peildatum 1 mei 2024).
• Tijdelijke aanstelling voor de duur van een half jaar, met mogelijkheden tot verlenging of omzetten naar een vaste aanstelling bij goed functioneren.
• Prettige, informele werksfeer met mogelijkheden voor een goede werk-privébalans.
• Thuiswerkvergoeding en vergoeding voor woon-werkverkeer.
• Flexibele arbeidsvoorwaarden via een Individueel Keuze Budget (IKB) van 18,63% van het brutoloon, dat kan worden ingezet voor diverse doeleinden zoals sportabonnementen, opleidingen of extra vakantiedagen.

Over Werkgever

De Veiligheidsregio Limburg-Noord is een crisisorganisatie die betrokken is bij verschillende noodsituaties, zoals de coronacrisis en andere grote incidenten. Werken voor de Veiligheidsregio betekent bijdragen aan de veiligheid en gezondheid van de regio. De GGD is een onderdeel van deze organisatie en speelt een cruciale rol in de crisisbeheersing en gezondheidszorg. De organisatie biedt een dynamische werkomgeving met veel afwisseling en de mogelijkheid om bij te dragen aan belangrijke maatschappelijke taken.