Kwaliteitsmedewerker Service & Informatie

gemeente Leeuwarden

Samenvatting

De gemeente Leeuwarden is op zoek naar een Kwaliteitsmedewerker Service & Informatie voor 24 tot 32 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de kwaliteit van het werk binnen het team Service & Informatie. Je werkt samen met de sectormanager en teamleiders om een verbeteragenda op te stellen en zorgt ervoor dat werkinstructies actueel en toepasbaar zijn. Je voert kwaliteitsmonitoring uit, rapporteert en adviseert over de bevindingen en initieert verbetervoorstellen. Daarnaast bied je ondersteuning bij de kwaliteitsontwikkeling van medewerkers en verzorg je trainingen en opleidingen.

Verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor continue kwaliteitsverbetering binnen het team.
• Opstellen van de verbeteragenda in samenwerking met sectormanager en teamleiders.
• Actueel houden van werkinstructies en zorgen voor toepasbaarheid.
• Uitvoeren van kwaliteitsmonitoring en -controle.
• Rapporteren en adviseren over kwaliteitsbevindingen.
• Initiëren van verbetervoorstellen en betrekken van vak-afdelingen.
• Begeleiden van medewerkers bij hun ontwikkeling door feedback en correcties.
• Verzorgen van trainingen en betrokken bij het opleidingsplan en handboek kwaliteit.
• Participeren in projecten ter borging van de werkwijze van het team.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met kwaliteitsmonitoring in een klantcontactomgeving.
• Goede contactuele en communicatieve vaardigheden.
• Mensgerichte benadering en resultaatgerichtheid.
• Oog voor kwaliteit en nauwkeurigheid.
• Vermogen om te functioneren in een dynamische omgeving.
• Natuurlijke autoriteit om feedback te geven en collega’s te motiveren.

Arbeidsvoorwaarden

• Een afwisselende functie binnen een enthousiast team.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en het volgen van opleidingen.
• Een salaris tot maximaal € 5.691,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring (functieschaal 10A).
• Aanvankelijk een tijdelijk contract voor één jaar, met kans op een vast contract bij goed functioneren.

Over Werkgever

De gemeente Leeuwarden streeft naar een dienstverlening die passend en persoonlijk is, zodat iedereen kan deelnemen aan de samenleving. De Sector Burgerzaken en Service & Informatie, waar deze functie zich bevindt, bestaat uit twee teams en is verantwoordelijk voor het eerste contact met inwoners via verschillende kanalen. Het team Service & Informatie is dynamisch en ontwikkelt zich continu, met een focus op goede dienstverlening en het afhandelen van een hoog aantal contacten per jaar.