Klantcontact Adviseur

gemeente Nieuwegein

Samenvatting

De Gemeente Nieuwegein is op zoek naar een Klantcontact adviseur voor het Klant Contact Centrum (KCC), met een werkweek van 24-32 uur. In deze rol fungeer je als belangrijke schakel tussen de gemeente en haar inwoners, waarbij je vragen beantwoordt via telefoon, e-mail, sociale media en aan de snelbalie. Je werkt samen met een team om optimale dienstverlening te bieden.

Verantwoordelijkheden

Als Klantcontact adviseur ben je verantwoordelijk voor: - Het helder en vriendelijk te woord staan van inwoners en partners. - Het zelfstandig afhandelen van gesprekken en vragen. - Adviseren over de verschillende producten en diensten van de gemeente. - Werken aan de snelbalie, waar je bezoekers verwelkomt met een warme uitstraling.

Vereisten

Voor deze functie vragen wij: - Een mbo werk- en denkniveau. - Ervaring met klantcontact, bij voorkeur via telefoon of receptie. - Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; beheersing van de Engelse taal is een pré. - Klantgerichte typevaardigheid en kennis van sociale media. - Digitale vaardigheden om verschillende systemen gelijktijdig te bedienen. - Een toegankelijke en klantgerichte houding, met de vaardigheid om je in anderen te verplaatsen.

Arbeidsvoorwaarden

De arbeidsvoorwaarden omvatten: - Een salaris tussen de €2.434,- en €3.524,- bruto per maand (bij een 36-urige werkweek), volgens cao gemeenten schaal 6. - Een contract van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband. - Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto salaris, vrij te besteden aan persoonlijke wensen. - Een professionele werkomgeving met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling. - Deelname aan een actieve personeelsvereniging en een jong ambtenarennetwerk met diverse activiteiten.

Over Werkgever

De Gemeente Nieuwegein is een jonge, levendige stad met een rijke historie en een moderne infrastructuur. Met ongeveer 63.000 inwoners biedt de stad uitstekende voorzieningen en veel groen. De gemeentelijke organisatie is informeel en ambitieus, met circa 550 medewerkers die werken aan een toekomstbestendige stad. De organisatie staat open voor nieuwe ideeën en eigen initiatieven, met een focus op het bijdragen aan een bloeiende samenleving.