Ict Medewerker Helpdesk

Provincie Limburg

Samenvatting

De Provincie Limburg is op zoek naar een ICT medewerker helpdesk (1 fte) in Maastricht. De rol vereist een klantgerichte en proactieve houding, waarbij je als centraal aanspreekpunt fungeert voor eindgebruikers van ICT-diensten. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren en registreren van meldingen, het oplossen van storingen en het geven van voorlichting aan gebruikers.

Verantwoordelijkheden

• Aannemen en oplossen van storingen, vragen en verzoeken tot wijziging met betrekking tot de informatievoorziening.
• Informeren, adviseren en voorlichting geven aan gebruikers over ICT-diensten en oplossingen.
• Analyseren en registreren van verstoringen en de impact hiervan bepalen.
• Bewaken van de voortgang van meldingen en indien nodig escaleren naar de tweede lijn of externe leveranciers.
• Genereren van rapportages, analyseren en doen van verbetervoorstellen.
• Installeren en configureren van hardware/software en mobiele devices, en uitvoeren van autorisatieverzoeken.
• Verzorgen van instructies, voorlichting en opstellen van gebruikershandleidingen.
• Bijhouden van de registratie van hard- en software in de Configuration Management Database (CMDB).

Vereisten

• Een afgeronde MBO-4 opleiding in systeembeheer, inclusief ICT-infrastructuur.
• MBO+ werk- en denkniveau en ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een overheidsorganisatie.
• Vaktechnische certificeringen op het gebied van pc- en netwerksystemen en softwarepakketten, zoals Windows en Office 201x/M365.
• Kennis van IT service management processen zoals ITIL en BISL.
• Ervaring met werkplekbeheer en mobiele devices (smartphones en tablets).
• Flexibiliteit, stressbestendigheid, resultaatgerichtheid en sterke communicatieve vaardigheden zijn essentieel.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.970,49 en € 4.170,46 op basis van een 36-urige werkweek (schaal 8).
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van ongeveer 22%, inclusief vakantiegeld en een structurele eindejaarsuitkering.
• Mogelijkheden voor gedeeltelijk flexibel en plaats onafhankelijk werken.
• Een ontwikkelbudget van €6.000,- voor de looptijd van 5 jaar.
• Pensioensopbouw bij ABP.

Over Werkgever

De Provincie Limburg streeft ernaar om Limburg mooier, duurzamer en innovatiever door te geven aan toekomstige generaties. Met een team van ruim 900 professionals worden diverse complexe en veelzijdige uitdagingen aangepakt, variërend van cultureel erfgoed tot economische vernieuwingskracht. Het cluster Organisatie en Informatie (O&I) fungeert als expertisecentrum voor de ontwikkeling en het beheer van informatievoorzieningen, en faciliteert de provinciale organisatie in het leveren van kwalitatieve informatie op het juiste moment en de juiste plaats.