Helpdeskmedewerker

gemeente Aa en Hunze

Samenvatting

De Gemeente Aa en Hunze zoekt een Helpdeskmedewerker binnen het team Facilitaire Zaken. Deze rol is gericht op het bieden van ondersteuning aan de organisatie door het behandelen van ICT-vragen en meldingen. De medewerker fungeert als schakel tussen de organisatie en de beheerders en is verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen, het geven van uitleg aan medewerkers, en het beheren van ICT-middelen.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen en bewaken van inkomende vragen en meldingen.
• Uitleg geven aan medewerkers over ICT-gerelateerde zaken.
• Periodieke controle van diverse loggings.
• Gereedmaken, uitleveren en innemen van ICT-middelen.
• Oplossen van technische storingen en problemen.
• Registreren en doorzetten van meldingen naar tweedelijns-experts.
• Escaleren van complexe issues wanneer nodig.
• Prioriteiten stellen en het verbeteren van processen.
• Flexibel inspelen op de behoeften van medewerkers en hen effectief helpen.

Vereisten

• MBO-niveau 4 in een relevante richting.
• Kennis van applicaties zoals Microsoft 365, Microsoft Office, Microsoft Teams, Topdesk, Android en iOS, en Veeam Backup & Recovery.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
• Vermogen om goed samen te werken en medewerkers effectief te ondersteunen.
• Flexibiliteit en brede interesse in ICT en ondersteunende processen.
• Probleemoplossend vermogen en het stellen van de juiste vragen om de kern van een probleem te achterhalen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 3.831 bruto per maand bij een fulltime dienstverband (schaal 7).
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een dienstreisvergoeding en uitgebreide studiefaciliteiten.
• Individueel Keuze Budget van 17,05% voor flexibele inzet.
• Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling via een Discover-potentieel analyse.
• Een goed inwerkprogramma en een prettige werkomgeving.
• Tijdelijke arbeidsovereenkomst voor 36 uur per week met uitzicht op een vaste aanstelling bij goed functioneren.

Over Werkgever

De Gemeente Aa en Hunze is een van de grootste plattelandsgemeenten in Nederland, met ongeveer 25.000 inwoners en 35 dorpen en kernen. De gemeente streeft ernaar om de leefomgeving mooi te houden en werkt samen met inwoners aan maatschappelijke vraagstukken. Verbinding met de gemeenschap staat centraal, en de gemeente is open voor initiatieven van inwoners en organisaties. Met een team van ruim 350 medewerkers zet de gemeente zich in om de kwaliteit van leven in de regio te verbeteren.