Helpdeskmedewerker 1Ste Lijn

Veiligheidsregio Zuid-Limburg

Samenvatting

Als Helpdeskmedewerker 1ste lijn bij Veiligheidsregio Zuid-Limburg ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-ondersteuning binnen de organisatie. Je biedt ondersteuning aan collega’s en hulpdiensten, lost ICT-vragen op, en denkt mee over procesverbeteringen. Je werkt in een team van ICT-professionals en bent verantwoordelijk voor hands-on ondersteuning op verschillende locaties, deelname aan een 24/7 supportpoule, en het uitvoeren van functioneel beheer voor diverse applicaties.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen.
• Oplossen van 1ste-lijnsmeldingen en inschakelen van 2de-lijnsondersteuning indien nodig.
• Verlenen van ondersteuning op locatie, waaronder Wifi-metingen, hardware-uitrol en gebruikersinstructies.
• Deelnemen aan de 24/7 supportpoule en beschikbaar zijn buiten kantooruren.
• Uitvoeren van functioneel beheertaken voor diverse applicaties.
• Actief bijdragen aan verbeteringen in ICT-processen en nauwkeurig werken aan documentatie en registratie.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 3.
• Gedegen kennis van Microsoft 365 en Azure.
• Basiskennis van netwerkinfrastructuur en mobiele telefonie (Apple).
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Proactieve en oplossingsgerichte houding, met het vermogen om snel nieuwe kennis op te doen.
• Bereidheid om 24/7 wachtdiensten te draaien.
• In het bezit van een rijbewijs.

Arbeidsvoorwaarden

• Een fulltime functie van 36 uur per week met uitzicht op een vaste aanstelling na een jaar.
• Een maximumsalaris tot € 3.818,00 bruto bij een fulltime dienstverband.
• 187 (boven-)wettelijke verlofuren en 201 ADV uren bij keuze voor de ADV-regeling.
• Een maandelijks aanvullend Individueel Keuzebudget van 18,63% bruto bovenop het maandsalaris.
• Goede thuiswerkregeling en reiskostenvergoeding.
• Uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder fietslease-regeling en mogelijkheden tot verduurzaming van de woning.
• Solide pensioenregeling bij ABP.
• Kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling met goede opleidingsmogelijkheden vastgelegd in een Persoonlijk Ontwikkelplan (POP).

Over Werkgever

Veiligheidsregio Zuid-Limburg is een organisatie die zich richt op de veiligheid van meer dan 600.000 mensen. Samenwerking staat centraal binnen de organisatie, waar medewerkers de ruimte krijgen om hun eigen aanpak en ideeën in te brengen. De organisatie is continu in ontwikkeling en biedt een dynamische werkomgeving met ongeveer 800 collega’s. Het team van Helpdeskmedewerkers bestaat uit een diverse groep van ambitieuze en behulpzame professionals die zich inzetten voor een optimale ICT-dienstverlening.