Functioneel Beheerder Klantcontact En Digitale Formulieren

gemeente Eindhoven

Samenvatting

De gemeente Eindhoven is op zoek naar een Functioneel Beheerder voor Klantcontact en Digitale formulieren. Deze rol richt zich op het optimaliseren van klantcontactprocessen en het beheren van digitale formulieren binnen de organisatie. De Functioneel Beheerder fungeert als schakel tussen de gebruikers en de IT-afdeling, waarbij de focus ligt op het verbeteren van de gebruikservaring en het waarborgen van de functionaliteit van systemen.

Verantwoordelijkheden

• Beheren en optimaliseren van digitale formulieren en klantcontactsystemen.
• Fungeren als aanspreekpunt voor gebruikers en IT, waarbij je hun behoeften en wensen vertaalt naar functionele specificaties.
• Analyseren van gebruiksdata en feedback om verbeteringen te identificeren en implementeren.
• Ondersteunen bij het testen van nieuwe functionaliteiten en updates.
• Documenteren van processen en systemen om kennisoverdracht te waarborgen.
• Training en ondersteuning bieden aan eindgebruikers in het gebruik van digitale formulieren en systemen.
• Samenwerken met verschillende teams binnen de gemeente om integratie van systemen te bevorderen.

Vereisten

• Een relevante opleiding op hbo-niveau, bij voorkeur in de richting van informatica, bedrijfskunde of een vergelijkbare studie.
• Aantoonbare ervaring in functioneel beheer, bij voorkeur binnen een overheidsorganisatie.
• Kennis van klantcontactprocessen en digitale formulieren.
• Vaardigheden in het analyseren van data en het opstellen van rapportages.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Proactieve houding en in staat om zelfstandig te werken, maar ook goed samen te werken in teamverband.
• Kennis van relevante software en systemen is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

De gemeente Eindhoven biedt een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Er zijn mogelijkheden voor training en bijscholing. Daarnaast zijn er goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder flexibele werktijden en een pensioenregeling. De exacte arbeidsvoorwaarden worden in een persoonlijk gesprek besproken.

Over Werkgever

De gemeente Eindhoven is een vooruitstrevende organisatie die zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan haar inwoners. Met een focus op innovatie en digitalisering streeft de gemeente ernaar om haar processen efficiënter te maken en de klanttevredenheid te verhogen. De organisatie waardeert samenwerking, betrokkenheid en professionaliteit, en biedt medewerkers de kans om bij te dragen aan een betere leefomgeving voor de inwoners van Eindhoven.