Frontofficemedewerker Burgerzaken

gemeente Dalfsen

Samenvatting

De gemeente Dalfsen is op zoek naar een Frontofficemedewerker Burgerzaken voor 32-36 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers en bied je ondersteuning bij het aanvragen van documenten zoals paspoorten en rijbewijzen. Je werkt zowel in het gemeentehuis als op een servicepunt in Nieuwleusen en bent verantwoordelijk voor een klantvriendelijke en professionele dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen en ondersteunen van inwoners aan de balie bij aanvragen van paspoorten, rijbewijzen en andere diensten.
• Beantwoorden van vragen via telefoon, receptie en balie, ook tijdens avondopenstellingen.
• Verwerken en controleren van aanvragen en bijbehorende administratie.
• Herkennen en signaleren van mogelijke gevallen van identiteitsfraude.
• Adviseren van inwoners over producten, diensten en procedures binnen Burgerzaken.
• Doorverwijzen van complexe vragen naar (senior) collega's in de backoffice.

Vereisten

• Minimaal MBO4 werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Een afgeronde opleiding op het gebied van Burgerzaken of bereidheid om deze te volgen.
• Bij voorkeur ervaring in een soortgelijke functie.
• Kennis van wet- en regelgeving binnen het vakgebied is een pré.
• Oplossingsgericht en in staat om praktische oplossingen te bedenken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibel en bereid om bij te springen bij ziekte of vakantie van collega's.
• Rustig en oplossingsgericht in stressvolle situaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Contract voor 28 tot 32 uur per week (onderhandelbaar) voor de duur van één jaar, met de intentie tot een vast contract.
• Salaris tot maximaal € 3.831,- (schaal 7 cao gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris, dat naar eigen keuze kan worden besteed.
• Goede verlofregeling van 194,4 uren per jaar bij een voltijd dienstverband, inclusief wettelijk en bovenwettelijk verlof.
• Laptop en telefoon in bruikleen.
• Uitgebreid pakket aan extra arbeidsvoorwaarden, zoals thuiswerkvergoeding en een gunstige fietsregeling.
• Pensioenopbouw bij het Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds (ABP).
• Beperkte mogelijkheid tot hybride werken.

Over Werkgever

De gemeente Dalfsen heeft ongeveer 300 medewerkers en streeft naar een innovatieve en duurzame toekomst. Het gemeentehuis ligt aan de Overijsselse Vecht, wat bijdraagt aan een inspirerende werkomgeving. De gemeente hecht waarde aan samenwerking met inwoners, ondernemers en regionale partners om een fijne woon-, werk- en leefomgeving te creëren. Er is ruimte voor persoonlijke groei via de Dalfsen Academie, en ideeën en initiatieven van medewerkers worden gewaardeerd. De organisatie bevordert een goede balans tussen werk en privé, met mogelijkheden voor hybride werken.