Front Office Medewerker Burgerzaken

BEL Combinatie

Samenvatting

De BEL Combinatie, werkorganisatie voor de gemeenten Blaricum, Eemnes en Laren, zoekt een Front office medewerker Burgerzaken. Deze rol richt zich op het bieden van klantvriendelijke dienstverlening aan inwoners via telefoon en aan de balie. De medewerker is verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen, het verstrekken van informatie over gemeentelijke diensten en het ondersteunen van het team Publiek.

Verantwoordelijkheden

• Bedienen van de telefooncentrale in het Klant Contact Centrum (KCC).
• Verstrekken van informatie over diensten en producten van de BEL Combinatie en de gemeenten.
• Zelfstandig afhandelen van klantvragen en doorvragen om de achterliggende vraag te begrijpen.
• Informatie opzoeken via interne applicaties en internetsites.
• Signaleren en actualiseren van informatie die aan klanten verstrekt wordt.
• Ontvangen van bezoekers aan de receptie en het bieden van informatie en diensten.
• Ondersteunen van overige werkzaamheden binnen het team Publiek, met de mogelijkheid om op termijn aan de balie te werken.

Vereisten

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring in eerstelijns dienstverlening bij een Klant Contact Centrum (KCC) en/of Frontoffice.
• Vaardigheid in professioneel klantcontact via telefoon en e-mail.
• Flexibele instelling en bereidheid om bij te dragen aan de verbetering van de publieke dienstverlening.
• Kritische blik op de dienstverlening en goede automatiseringsvaardigheden.
• Kennis van sociale media.
• Stressbestendigheid en het vermogen om zorgvuldigheid te combineren met snelheid.
• Beschikbaarheid op woensdag en vrijdag is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot € 3.831,- (schaal 7, cao sgo) op basis van een 36-urige werkweek.
• Werkweek van 32 tot 36 uur met uitzicht op een vast contract.
• Individueel Keuzebudget van 17,05% per maand.
• Pensioen via ABP en korting op aanvullende zorgverzekering.
• 28 vakantiedagen per jaar.
• Hybride werkmogelijkheden, flexibele werktijden en vergoedingen voor reizen en thuiswerken.

Over Werkgever

BEL gemeenten is een kleine organisatie die zich richt op maatschappelijke onderwerpen binnen de gemeenten Blaricum, Eemnes en Laren. Met een focus op samenwerking met drie colleges, twee provincies en diverse partners, biedt de organisatie volop ontwikkelingsmogelijkheden. Werken bij BEL gemeenten betekent betrokken zijn bij zowel beleid als uitvoering, met ruimte voor eigen initiatief en een open werksfeer. Het team Publiek speelt een cruciale rol in het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners, ondernemers en instellingen.