Cx Kwantitatief Onderzoeker

gemeente Den Haag

Samenvatting

De gemeente Den Haag zoekt een CX kwantitatief onderzoeker met ruime ervaring in kwantitatief onderzoek naar klantervaring. De rol richt zich op het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening door het meten van klantervaringen, het opzetten van klanttevredenheidsonderzoeken en het vertalen van onderzoeksinzichten naar verbeterkansen. De focus ligt op de diversiteit van de Haagse bevolking en het betrekken van ondervertegenwoordigde doelgroepen. De onderzoeker werkt binnen een energiek team en heeft de mogelijkheid om impact te maken op de dienstverlening aan inwoners en ondernemers.

Verantwoordelijkheden

• Meten van klantervaringen op verschillende niveaus met een sterke focus op kwantitatief onderzoek.
• Opzetten van nieuwe onderzoeken, waaronder klanttevredenheidsonderzoeken, op basis van organisatieprioriteiten en eigen analyses.
• Koppelen van onderzoeksinzichten aan andere data en helpen bij de vertaling naar verbeterkansen.
• Samenwerken met verschillende disciplines zoals service design, UX design, data-analyse, beleidsadviseurs en product owners.
• Betrekken en begeleiden van stakeholders in het onderzoeksproces.
• Ontwikkelen van representatieve meetinstrumenten.

Vereisten

• WO-diploma en minimaal 4 jaar ervaring in het onderzoekswerkveld, bij voorkeur binnen een onderzoeksbureau of overheidsorganisatie.
• Ervaring in kwantitatief onderzoek naar klantervaring en het vertalen van inzichten naar verbeterkansen.
• Affiniteit met het betrekken van ondervertegenwoordigde doelgroepen zoals ondernemers, laaggeletterden of jongeren.
• Vermogen om meerdere projecten tegelijkertijd te beheren en zelfstandig onderzoekstrajecten te leiden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, een planmatige aanpak en een open, ondernemende houding. Humor wordt gewaardeerd.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 36-urige werkweek met een salaris tussen € 4.264,- en € 6.072,- bruto per maand (schaal 11).
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris, te gebruiken voor extra verlof of salaris.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen en diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Flexibiliteit in werkplek, met voorzieningen zoals een laptop en telefoon.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering.

Over Werkgever

Team Innovatie en Dienstverlening (iD) is onderdeel van de stafafdeling binnen de dienst Publiekszaken (DPZ) van de gemeente Den Haag. Het team werkt aan mensgerichte innovatie van gemeentelijke dienstverlening en houdt zich bezig met gemeentebreed beleid, onderzoek, service design en UX-design. Met een compact en informeel team van ongeveer 20 fte, streeft het team naar het ontwerpen en implementeren van betere gemeentelijke producten en diensten, met directe impact op de ervaringen van inwoners en ondernemers. De gemeente Den Haag hecht waarde aan een veilige en inclusieve werkomgeving waar diversiteit en verschillende perspectieven worden gewaardeerd.