Coördinator Kcc En Online Team

gemeente Alkmaar

Samenvatting

De Gemeente Alkmaar is op zoek naar een Coördinator voor het Klantcontactcentrum (KCC) en het online team. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het faciliteren en stimuleren van een professionele dienstverlening. Je zorgt voor een goede verbinding met andere afdelingen en vertaalt de behoeften van klanten naar de organisatie. Je stuurt operationeel aan, coacht medewerkers en werkt aan de doorontwikkeling van het KCC en het online team.

Verantwoordelijkheden

• Faciliteren en organiseren van een goede informatiestroom tussen het KCC, online team en andere vakgroepen.
• Operationeel aansturen van het KCC en online team, inclusief planning en coaching van medewerkers.
• Actief bijdragen aan de invulling van strategische opgaven zoals communicatievisie en digi-toegankelijkheid.
• Ondersteunen van de unitmanager Publieke Dienstverlening met praktische zaken zoals het goedkeuren van facturen en het afhandelen van ziek- en verlofmeldingen.
• Creëren van verbindingen binnen en buiten de organisatie en het aansteken van enthousiasme bij collega's.

Vereisten

• Een relevante opleiding op WO- of HBO-niveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden en daadkracht.
• Vermogen om prioriteiten te stellen en snel te schakelen in een dynamische omgeving.
• Ervaring met coaching en begeleiding van teams.
• Klantgerichtheid en omgevingsbewustzijn zijn essentieel.
• Flexibiliteit en het vermogen om zowel operationeel als tactisch te denken.

Arbeidsvoorwaarden

De functie biedt een jaarcontract met de mogelijkheid tot een vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid. Je ontvangt een passend salaris en 17,05% Individueel Keuze Budget. Daarnaast is er toegang tot een uitgebreid leer- en ontwikkelplatform met diverse trainingen en e-learnings. De organisatie biedt een moderne werkplek met de mogelijkheid om zowel op kantoor als vanuit huis te werken.

Over Werkgever

De Gemeente Alkmaar streeft naar professionele dienstverlening en hecht veel waarde aan de behoeften van inwoners, ondernemers en organisaties. Het team bestaat uit ongeveer 20 medewerkers van het KCC en 7 medewerkers van het online team. De organisatie biedt een omgeving waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan, en waar medewerkers de kans krijgen om een directe impact te maken op de dienstverlening aan de gemeenschap.