Clustermanager Publieksplei

gemeente Zuidplas

Samenvatting

De Gemeente Zuidplas zoekt een Clustermanager Publieksplein die zich richt op procesverbetering, teamontwikkeling en peoplemanagement. De rol omvat het aansturen van drie teams binnen het Cluster Publieksplein, dat verantwoordelijk is voor burgerzaken, basisregistratie en klantcontact. De Clustermanager zal een visie op dienstverlening ontwikkelen en de interne en externe bedrijfsvoering verbeteren, met als doel een optimale dienstverlening voor inwoners en ondernemers te realiseren.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan het Cluster Publieksplein en verantwoordelijk zijn voor de resultaten.
• Ontwikkelen van een toekomstgerichte visie op dienstverlening en het verbeteren van processen.
• Begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling en het maken van resultaatgerichte afspraken.
• Analyseren en optimaliseren van werkprocessen en het doen van verbetervoorstellen.
• Opstellen en uitvoeren van een Dienstverleningsplan ter bevordering van innovatie binnen het cluster.
• Bewaken van kwaliteitsnormen en KPI's, en monitoren van prestaties.
• Creëren van een veilige en vertrouwensvolle werkcultuur.
• Behandelen van klachten en zorgen voor een goede afhandeling.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• Ten minste 3 jaar ervaring als manager in publiekszaken bij een gemeente.
• Sterke focus op procesverbetering en affiniteit met klantcontactcentra (KCC).
• Vaardigheden in coaching, peoplemanagement en resultaatgericht werken.
• Politiek en maatschappelijk betrokken, met een proactieve houding en eigenaarschap.
• Vermogen om teams te inspireren en motiveren.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €5.070,- en €6.862,- bruto per maand (schaal 12) op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het bruto jaarsalaris voor extra vakantiedagen of salarisuitbetaling.
• Hybride werkmogelijkheden met flexibele werktijden.
• Toegang tot de Zuidplas Academie voor persoonlijke ontwikkeling via trainingen en cursussen.
• Reiskostenvergoeding (€0,23 per km) en faciliteiten zoals een smartphone en Chromebook.
• Pensioenregeling via ABP, met 70% bijdrage van de gemeente.
• Samenwerken met een betrokken team dat zich richt op maatschappelijke impact.

Over Werkgever

De Gemeente Zuidplas is een dynamische en ambitieuze groeigemeente, gelegen tussen Rotterdam en Gouda. De gemeente bestaat uit verschillende dorpen en staat voor uitdagende opgaven die vragen om innovatieve en flexibele medewerkers. Kernwaarden zoals verbindend, open, energiek en lef zijn essentieel voor de organisatie. Zuidplas biedt een inspirerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en bij te dragen aan de leefbaarheid van de gemeente.