Adviseur Dienstverlening

Waterschap Brabantse Delta

Samenvatting

Als Adviseur Dienstverlening bij Waterschap Brabantse Delta ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners, agrariërs en organisaties. Je zorgt ervoor dat de organisatie toegankelijk en klantgericht is, en je leidt projecten op het gebied van klanttevredenheid, wetgeving en digitalisering. Je werkt samen met collega's om servicenormen te waarborgen en klantprocessen te optimaliseren.

Verantwoordelijkheden

• Leiden van projecten gericht op klanttevredenheid en digitalisering van de dienstverlening.
• Verbeteren van klantprocessen en waarborgen van servicenormen.
• Adviseren van management, bestuur en collega's over dienstverlening.
• Actief samenwerken met interne en externe partners, zoals andere waterschappen en gemeenten.
• Deelnemen aan landelijke werkgroepen en netwerken.
• Analyseren van wet- en regelgeving met betrekking tot dienstverlening en deze vertalen naar praktische oplossingen.
• Monitoren van bereikbaarheidscijfers en klanttevredenheid.

Vereisten

• Minimaal een HBO-opleiding afgerond.
• Ervaring in een soortgelijke functie binnen een dienstverlenende organisatie.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Wet Open Overheid en Wet Digitale Overheid.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om verbinding te leggen met verschillende stakeholders.
• Proactieve houding en interesse in maatschappelijke ontwikkelingen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een jaarcontract met de mogelijkheid tot een vast contract bij wederzijdse tevredenheid.
• Een salaris tussen de € en € (schaal 10) bij een werkweek van 36 uur.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 21%, dat maandelijks beschikbaar is voor extra vrije dagen, vakantiegeld of een eindejaarsuitkering.
• Laptop, telefoon en thuiswerkbudget.
• Mogelijkheden voor bijscholing en persoonlijke ontwikkeling.
• Een actieve personeelsvereniging en een jongerennetwerk voor medewerkers tot 35 jaar.

Over Werkgever

Waterschap Brabantse Delta is verantwoordelijk voor het beheer van water in Midden- en West-Brabant. Met ongeveer 870 medewerkers draagt de organisatie bij aan veilig wonen, werken en genieten in en om het water. De organisatie richt zich op het schoonhouden van water, het versterken van dijken en het ondersteunen van agrariërs. Innovatie en samenwerking staan centraal in hun aanpak, vooral in het licht van klimaatverandering en de uitdagingen die daarmee gepaard gaan.