1E Lijn Helpdesk Medewerker Ict

Gemeenten Achtkarspelen & Tytsjerksteradiel

Samenvatting

De werkmaatschappij 8KTD is op zoek naar een 1e lijn Helpdesk Medewerker ICT voor 36 uur per week. Deze rol is geschikt voor een startende ICT'er die zich wil ontwikkelen tot systeembeheerder. De medewerker is verantwoordelijk voor het afhandelen van binnenkomende meldingen en verzoeken op het gebied van IT, inclusief gebruikersvragen en incidenten van standaard kantoortoepassingen. De functie vereist een proactieve houding en het vermogen om problemen op te lossen, met oog voor efficiëntie in de afhandeling van meldingen.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van 1e lijn gebruikersvragen en incidenten van standaard kantoortoepassingen.
• Analyseren en registreren van vragen als incidenten in het systeem.
• Doorverwijzen van complexe vragen naar de 2e lijn.
• Werken volgens afgesproken processen om de efficiëntie van meldingen te waarborgen.
• Beschikbaar zijn tijdens openingstijden van de gemeenten, met bereidheid om af en toe in de avond of het weekend te werken.

Vereisten

• Minimaal MBO werk- en denkniveau, met een MBO opleiding niveau 3 in ICT/Informatica.
• In het bezit van een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) of bereid deze aan te vragen.
• Bereidheid om dagelijks aanwezig te zijn op locaties in Burgum en Buitenpost.
• Rijbewijs is vereist.
• Kennis van Windows, Microsoft 365, Intune, Active Directory, Citrix en Topdesk is een pré.
• Persoonlijke kenmerken: gestructureerd, zelfstandig, communicatief vaardig, stressbestendig en flexibel.
• Positieve houding ten opzichte van de Friese taal, waarbij passieve beheersing een pré is.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen € 2.700,00 en € 3.831,00 op basis van een fulltime dienstverband (functieschaal 7, cao SGO).
• 27 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband (28 vakantiedagen per 1-1-2025).
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, extra verlofuren en deelname aan de pensioenregeling bij het ABP.

Over Werkgever

De werkmaatschappij 8KTD verzorgt ICT-diensten voor de gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel, met een focus op het ondersteunen van ongeveer 900 medewerkers in 10 gebouwen. Het team is in ontwikkeling naar een professionele service-organisatie, waarbij tijd- en plaatsonafhankelijk werken standaard is. Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel zijn gelegen in de Noardelike Fryske Wâlden, een gebied dat bekend staat om zijn natuurlijke schoonheid en ruimte.