Teammanager Frontoffice Sociaal Domein

gemeente Den Haag

Samenvatting

Als Teammanager Frontoffice binnen de Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van ongeveer 25 medewerkers in een dynamische callcenteromgeving. Je richt je op klantgerichte dienstverlening aan de Haagse burgers, waarbij je zorgt voor effectieve informatievoorziening en het behalen van afgesproken resultaten. Je werkt nauw samen met andere teammanagers en het Work Force Management team om de bereikbaarheid van de klantenservice te optimaliseren.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan een team van circa 25 medewerkers.
• Uitvoeren van personeelsbeleid, waaronder het voeren van bila-gesprekken, ontwikkelgesprekken en verzuimgesprekken.
• Signaleren van factoren die invloed hebben op het behalen van KPI's, zoals het Service Level.
• Organiseren van overleggen met vakafdelingen en uitzendbureau.
• Actief deelnemen aan werk- en projectgroepen.
• Proactief sturen op KPI's en hierover communiceren met medewerkers.
• Samenwerken met andere teammanagers om de klantenservice te verbeteren.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• 2-3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een callcenteromgeving.
• Kennis van en ervaring met procesverbetering en professionalisering van klantenservice, inclusief het sturen op KPI's.
• Affiniteit met het sociaal domein; ervaring binnen dit domein is een pre.
• Kenmerken: resultaatgericht, teamspeler, communicatief vaardig, initiatiefrijk en analytisch.
• In staat om met beide benen op de grond te staan, oog voor zowel klant als medewerker, en een gezonde dosis humor.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 36-urige werkweek met een salaris tussen € 3.602,- en € 5.313,- bruto per maand (schaal 10).
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris, inzetbaar voor extra verlof of salaris.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige regeling, waarbij 70% van het pensioen door de werkgever wordt betaald.
• Maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering en andere secundaire arbeidsvoorwaarden.

Over Werkgever

De Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) van de gemeente Den Haag heeft ongeveer 4.000 medewerkers en is verantwoordelijk voor de uitvoering van verschillende sociale wetten, waaronder de Participatiewet en de Wet sociale werkvoorziening. De SZW begeleidt burgers naar werk, biedt ondersteuning en verstrekt financiële bijstand aan mensen met een laag inkomen. De Klantenservice SZW speelt een centrale rol in het behandelen van eerstelijns vragen van Haagse burgers en fungeert als schakel tussen de burgers en hulpverlenende instanties. De organisatie streeft naar een inclusieve en veilige werkomgeving waar diversiteit en samenwerking worden gewaardeerd.