Stageplaats Klantcontactcentrum (Kcc)

gemeente Hoorn

Samenvatting

De gemeente Hoorn biedt een stageplaats aan binnen het Klantcontactcentrum (KCC). Dit team van 15 medewerkers is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon, e-mail en chat. Stagiairs krijgen de kans om ervaring op te doen in klantcontact en leren hoe een gemeente functioneert. De stage biedt een waardevolle kans om sociale en professionele vaardigheden te ontwikkelen en een bijdrage te leveren aan de dienstverlening aan inwoners.

Verantwoordelijkheden

Tijdens de stage zal de stagiair: - Inwoners telefonisch, via chat en e-mail te woord staan. - Communicatieve vaardigheden ontwikkelen en leren omgaan met weerstand van inwoners. - Kennis opdoen van gemeentelijke systemen, procedures, wet- en regelgeving. - Samenwerken met een divers team en zelfstandig werken aan vragen en problemen van inwoners. - Bijdragen aan een goede werksfeer en dynamische omgeving binnen het KCC.

Vereisten

De ideale stagiair: - Volgt een relevante opleiding, zoals Legal, Insurance and HR-specialist, maar andere opleidingen zijn bespreekbaar. - Is beschikbaar voor 2 tot 5 dagen per week. - Heeft interesse in telefonische communicatie en ziet dit als een kans om persoonlijke barrières te overwinnen. - Beschikt over competenties zoals zelfstandigheid, klantgerichtheid en mondelinge communicatie.

Arbeidsvoorwaarden

De stage biedt: - Professionele begeleiding van het team en een stagebegeleider. - Ondersteuning bij het behalen van leerdoelen en ruimte voor vragen. - Een stagevergoeding van €450 per maand op basis van een 36-urige werkweek. - Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of volledige OV-vergoeding. - Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en het volgen van trainingen via de WestFriesland Academie.

Over Werkgever

De gemeente Hoorn is verantwoordelijk voor de dienstverlening aan haar inwoners en biedt een dynamische werkomgeving. Het KCC fungeert als het 'kloppende hart' van de gemeente, waar medewerkers en stagiaires samenwerken om inwoners van de juiste informatie en ondersteuning te voorzien. Het team hecht waarde aan een positieve werksfeer en biedt een moderne stageplek in een nieuw gebouw.