Servicedesk Medewerker Plus

gemeente Zaanstad

Samenvatting

Als Servicedesk medewerker plus bij gemeente Zaanstad ben je de eerste contactpersoon voor ICT-verstoringen en fungeer je als sparringpartner voor collega's op de Servicedesk en functioneel beheerders. Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden van werkoverdracht, het opstellen van procedures en handleidingen, en het verbeteren van het incident managementproces. Je biedt ondersteuning aan meer dan 2.400 eindgebruikers en bouwt diepgaande kennis op van het ICT-landschap.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor ICT-verstoringen en incidenten.
• Begeleiden van de werkoverdracht van technisch en functioneel beheer naar de Servicedesk.
• Opstellen van procedures en handleidingen ter optimalisatie van de werkwijze.
• Creëren van gebruikershandleidingen en verbetervoorstellen voor het incident managementproces.
• Telefonische en onsite hulp bieden aan eindgebruikers.
• Uitvoeren van wijzigingen en aanvragen voor gebruikers.
• Problemen zelfstandig oplossen en best practices documenteren in een kennisdatabase.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring op een ICT Servicedesk in een vergelijkbare organisatie.
• Ervaring met TopDesk, Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 10/11.
• Bekendheid met ITIL en Lean.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Klant- en servicegericht met een passie voor IT.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 32 uur met een salaris tussen €3.052 en €4.297 bruto per maand (schaal 8), afhankelijk van kennis en ervaring.
• 17,05% individueel keuzebudget (IKB), wat maximaal €732 bruto per maand bedraagt.
• Flexibele indeling van werkdagen.
• Werkplek in het stadhuis van Zaandam, nabij het treinstation.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer.
• Pensioen bij ABP en collectiviteitskorting op de zorgverzekering.
• Vergoeding van €168 per jaar voor zorgverzekeringskosten.

Over Werkgever

Gemeente Zaanstad staat voor klantgerichtheid en kwaliteit, met een focus op integraal werken. De Servicedesk maakt deel uit van de afdeling Informatie Beheer en Techniek en streeft ernaar om collega’s te ondersteunen en vertrouwen te geven. Het team werkt oplossingsgericht en proactief, met als doel dat medewerkers zich geholpen voelen.