Servicedesk Medewerker

gemeente Goeree-Overflakkee

Samenvatting

Gemeente Goeree-Overflakkee zoekt een Servicedesk Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor ICT-gerelateerde vragen binnen de organisatie. De rol omvat het verhelpen van storingen en het doorvoeren van verbeteringen om herhaling te voorkomen. De medewerker werkt in een team en heeft een klantgerichte houding, waarbij empathie voor gebruikers centraal staat. De organisatie maakt gebruik van laptops en een Citrixomgeving, met een toenemende inzet van Microsoft 365, waaronder Teams.

Verantwoordelijkheden

• Aannemen en registreren van ICT-gerelateerde vragen en storingen.
• Beantwoorden van vragen en oplossen van storingen.
• Bieden van ondersteuning bij het gebruik van apparatuur en applicaties.
• Inrichten van kantoorwerkplekken met ICT-apparatuur.
• Installeren en configureren van laptops, computers en smartphones.
• Onderhouden van contact met externe leveranciers en dienstverleners.
• Bijdragen aan de verbetering van processen en procedures.

Vereisten

• Afgeronde Mbo-4 opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Kennis van en ervaring met Microsoft 365.
• Kennis van ITIL is een pré.
• Bereidheid om kennis continu op peil te houden en te delen.
• Teamspeler met een proactieve houding.
• Goede communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en stressbestendigheid.
• Vermogen tot probleemoplossend en analytisch denken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.434,- (aanloopschaal 6) en €3.831,- (functieschaal 7) per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% voor extra inkomen, vakantiedagen, opleidingen, en vakbondscontributie.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, tot een maximum van 70 kilometer enkele reis.
• Thuiswerk- en internetvergoeding van €3,- netto per dag voor thuiswerkdagen.
• 27 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband (36 uur).
• Pensioen bij pensioenfonds ABP.
• Jaarlijkse tegemoetkoming in zorgverzekeringskosten en korting op aanvullende zorgverzekeringen.

Over Werkgever

Gemeente Goeree-Overflakkee biedt medewerkers de ruimte om zich te ontwikkelen en een goede werk-privébalans te realiseren. De organisatie waardeert diversiteit en verwelkomt zowel ervaren medewerkers als nieuw talent. Medewerkers ervaren een hoge mate van werkgeluk, met een score van 7,3.