Procesmanager Facilitaire Dienstverlening

gemeente Haarlem

Samenvatting

De gemeente Haarlem zoekt een Procesmanager Facilitaire Dienstverlening voor 24 uur per week. De rol richt zich op het optimaliseren van processen binnen Facilitaire Zaken, met als doel een efficiëntere bedrijfsvoering, hogere kwaliteit en klanttevredenheid. De procesmanager is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en borgen van digitale processen en kwaliteitsnormen, en speelt een cruciale rol in kwaliteitscontroles en het adviseren over verbeteringen.

Verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen, implementeren en borgen van (digitale) processen en kwaliteitsnormen.
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles en identificeren van risico’s.
• Verzamelen van klant- en leveranciersbehoeften en deze vertalen naar verbeteringen binnen het Facilitair Management Informatie Systeem (TopDesk).
• Inrichten van stuurinformatie (dashboard) en verzorgen van analyses voor de P&C-cyclus.
• Coachen van collega’s in procesanalyse en -optimalisatie en begeleiden van verandertrajecten.
• Bijdragen aan kennismanagement en signaleren van trends en ontwikkelingen.
• Zorgdragen voor de tijdige en juiste afhandeling van audits conform wet- en regelgeving.
• Nauw samenwerken met de coördinator facilitair en adviseurs om de dienstverlening actueel te houden.
• Plannen en controleren van de product- en dienstencatalogus (PDC).
• Deelnemen aan projecten en optreden als projectleider.

Vereisten

• Minimaal een hbo-opleiding.
• Meerjarige werkervaring in de facilitaire sector, bij voorkeur met Topdesk of een gelijkwaardig FMIS.
• Energiek en proactief, met een hands-on mentaliteit.
• Flexibel en in staat om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden en onderwerpen.
• Verbindende en integrale aanpak, met focus op draagvlak creëren.
• Analytisch en resultaatgericht, met de vaardigheid om kennis te vertalen naar processen.
• Onderzoekend en nieuwsgierig, op de hoogte van relevante maatschappelijke en vakinhoudelijke ontwikkelingen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een arbeidsovereenkomst voor 24 uur per week, met een startjaarcontract dat bij goed functioneren kan worden omgezet in een vast contract.
• Salaris tussen € 3.602 en € 5.313 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 36 uur.
• 17,05% Individueel Keuze Budget (IKB) over het bruto salaris, dat kan worden besteed aan persoonlijke voorkeuren zoals extra verlof of opleidingen.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals vergoeding van OV-reiskosten en een goede pensioenregeling via ABP.

Over Werkgever

De afdeling Facilitaire Zaken (FaZa) van de gemeente Haarlem is verantwoordelijk voor diverse facilitaire vakgebieden, waaronder representatie, logistiek, huisvestingsmanagement en soft services. De afdeling werkt transparant en integraal, in een open sfeer met collega’s, bestuur en gasten. De organisatie hecht waarde aan diversiteit en inclusie, en streeft naar betere dienstverlening voor inwoners en partners. De organisatiewaarden zijn Open, Gedreven en Betrokken, met als ambitie een goede bediening van de gemeentelijke doelstellingen.