Medewerker Service & Support It

gemeente Groningen

Samenvatting

Als Medewerker Service & Support IT ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van het werk van ongeveer 7.000 collega's binnen de gemeente Groningen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor vragen en storingen, waarbij je snel en effectief oplossingen biedt. Je werkt met diverse IT-producten en draagt bij aan de professionalisering van de afdeling Service & Support.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van medewerkers bij hard- en softwareproblemen via telefoon, chat en aan de servicebalie.
• Aannemen, registreren, analyseren en oplossen van meldingen.
• Actief bijdragen aan het optimaliseren van de dienstverlening binnen de afdeling.
• Communiceren met collega’s en gebruikers om hen op de hoogte te houden van de voortgang van hun meldingen.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding in de richting van ICT.
• Kennis van Windows en ITIL, evenals ervaring met autorisatiebeheer.
• Ervaring met ServiceNow is een pré.
• In het bezit van een geldig rijbewijs.
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichte houding en probleemoplossend vermogen.
• In staat om te gaan met hectiek en onverwachte problemen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van maximaal €3.784,- bij een fulltime dienstverband (functioneel schaal 7, HR21 normfunctie Medewerker Systemen IV).
• Jaarcontract met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget van 17,05% boven op het salaris, met keuze voor jaarlijkse of maandelijkse uitbetaling.
• Werkweek van 36 uur met de mogelijkheid om ADV op te bouwen.
• Actieve jongerenvereniging en personeelsvereniging.
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei via het digitale forum ‘Groningen leert’.
• Ondersteuning bij thuiswerken met benodigde faciliteiten.

Over Werkgever

De gemeente Groningen is de grootste gemeente van Noord Nederland en biedt een informele werksfeer in het hart van de stad. De organisatie zet zich in voor een gezonde, sociale en groene omgeving waar inwoners kunnen werken, leven en ondernemen. Werken bij de gemeente betekent bijdragen aan zinvol werk met zichtbaar resultaat voor de gemeenschap, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en uitdaging.