Medewerker Service Contact Center

gemeente Lansingerland

Samenvatting

Als Medewerker Service Contact Center ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Lansingerland en behandel je diverse vragen en meldingen. Je werkt samen met een team van 12 collega's om een hoge kwaliteit van dienstverlening te waarborgen. Je bent verantwoordelijk voor het geven van informatie en het doorverwijzen van inwoners naar de juiste afdelingen, waarbij je gebruik maakt van verschillende communicatiemiddelen zoals telefoon, WhatsApp en e-mail.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van binnenkomende vragen en meldingen van inwoners.
• Telefonisch te woord staan van inwoners en hen helpen bij vragen en meldingen.
• Ontvangen van inwoners aan de receptie en in het mobiele servicepunt.
• Beantwoorden van vragen via WhatsApp en e-mail.
• Inplannen van afspraken bij burgerzaken voor documentverlengingen zoals paspoorten en rijbewijzen.
• Zorgdragen voor een goede communicatie en doorverwijzing indien je het antwoord niet weet.

Vereisten

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in dienstverlening, communicatie, maatschappelijk werk of een vergelijkbare richting.
• Enkele jaren ervaring in een klantenservice of callcenter omgeving.
• Aantoonbare ervaring met het werken met meerdere informatiesystemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling.
• Vermogen om onder druk te presteren en flexibel inzetbaar te zijn.
• Teamspeler met doorzettingsvermogen en een goede dosis humor.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 3.524 op basis van 36 uur per week, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een individueel keuzebudget van maximaal € 697,75 per maand, wat kan worden ingezet voor extra vakantiedagen of andere voordelen.
• Mogelijkheid tot hybride werken en het inrichten van een thuiswerkplek.
• Ruime cursus- en opleidingsmogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
• Duurzaam pensioen via het pensioenfonds ABP, met 70% vergoeding door de gemeente.
• Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.

Over Werkgever

De organisatie biedt een uitdagende werkomgeving waarin maatwerk en ontwikkeling centraal staan. Met een focus op maatschappelijke bijdrage en een goede werk-privébalans, streeft de werkgever naar een inspirerende en ondersteunende cultuur voor haar medewerkers.