Medewerker Klant Contact Centrum (Kcc)

gemeente Velsen

Samenvatting

De Gemeente Velsen is op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 24 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers, en zorg je ervoor dat zij zich welkom en geholpen voelen. Je werkt binnen Team Contact, dat zich richt op optimale dienstverlening en bestaat uit 30 collega's. Je taken omvatten het beantwoorden van vragen, het plannen van afspraken en het verwerken van meldingen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoontjes en e-mails.
• Plannen van afspraken voor inwoners bij Burgerzaken.
• Verwerken van WMO-meldingen en andere aanvragen.
• Ontvangen van bezoekers aan de balie en zorgdragen voor een warm welkom.
• Doorgeven van spoedmeldingen aan relevante teams.
• Controleren van informatie op intranet en in de mailbox.
• Uitdelen van formulieren en verstrekken van informatie aan klanten.

Vereisten

• Afgeronde MBO-opleiding.
• Ervaring in een KCC, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Aantoonbare ervaring met gesprekstechnieken die zakelijkheid en dienstverlening combineren.
• Positieve instelling en flexibiliteit in veranderende omstandigheden.
• Kritische houding ten opzichte van eigen werk en processen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Vaardigheid in het gebruik van verschillende ICT-systemen en toepassingen.
• Probleemoplossend, doel- en resultaatgericht werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal €3.784 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 7).
• Aanstellingsduur van één jaar, met mogelijkheid tot vast dienstverband bij goed functioneren.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris.
• Hybride werkmogelijkheden (thuis en op kantoor).
• Vergoedingen voor reiskosten en een pensioenvoorziening bij ABP.
• Mogelijkheden voor opleidingen en persoonlijke ontwikkeling.

Over Werkgever

De Gemeente Velsen is een organisatie met korte lijnen en een persoonlijke sfeer, gericht op het behouden en ontwikkelen van een vitale en leefbare gemeente voor bijna 70.000 inwoners. Met een team van ruim 500 medewerkers werkt de gemeente aan diverse vraagstukken en biedt zij een interessante werkomgeving. De organisatie waardeert de bijdragen van medewerkers en stimuleert groei en ontwikkeling.