Medewerker Intern Service Punt

gemeente Hardenberg

Samenvatting

Als Medewerker Intern Service Punt ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's binnen de Gemeente Hardenberg. Je zorgt ervoor dat vragen en problemen snel en adequaat worden opgelost. Je werkt samen met het team Informatisering, Automatisering en Facilitair om een breed scala aan ondersteuning te bieden aan interne klanten.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van meldingen en doorverwijzen van complexe gevallen naar de tweede lijn.
• Geven van informatie en instructies over producten en procedures aan collega's.
• Beheren van accounts, autorisaties en wijzigingen in gemeentelijke applicaties.
• Regelen van de uitgifte en installatie van (mobiele) communicatiemiddelen en advies geven over het gebruik.
• Meewerken aan projecten ter verbetering van de dienstverlening.
• Registreren, bewaken en rapporteren van diensten aan de coördinator om klanttevredenheid te waarborgen.

Vereisten

• Een relevante mbo-opleiding, bij voorkeur in ICT of facility management.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie als servicedeskmedewerker.
• Kennis van ICT, telefonie en het facilitaire werkveld.
• Ervaring met ITIL, TOPdesk, Active Directory, VMware en Office 365 is een pré.
• Klantgericht, nauwkeurig en goede samenwerking en communicatievaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.434 en € 3.831 bruto per maand op basis van 36 uur, met doorgroeimogelijkheden tot maximaal € 4.297 bruto per maand.
• Een jaarcontract met kans op een vast contract.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris voor persoonlijke bestedingen.
• Goede werk/privé-balans met thuiswerkmogelijkheden, deels doorbetaald ouderschapsverlof en een aantrekkelijke pensioenregeling.
• Extra's zoals smakelijke lunches, stoelmassages, werken in een duurzaam kantoor en lunchwandelingen.

Over Werkgever

De Gemeente Hardenberg biedt een ondersteunende rol binnen het Intern Service Punt, dat samenwerkt met de interne facilitaire en ICT-servicedesk. Het doel is om interne klanten optimaal te laten functioneren en storingen snel op te lossen. De organisatie streeft naar een goede werkcultuur en biedt diverse voordelen voor haar medewerkers.