Functioneel Beheerder Telefonie

gemeente Rotterdam

Samenvatting

Als Functioneel Beheerder Telefonie ben je verantwoordelijk voor het functioneel beheer van de mobiele en bedrijfstelefonie binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat collega’s bereikbaar zijn voor burgers en elkaar, en dat apparaten die gebruik maken van simkaarten goed functioneren. Je verwerkt mutaties, lost incidenten op en begeleidt collega’s in hun telefonische bereikbaarheid.

Verantwoordelijkheden

• Functioneel beheer van de telefonie-omgeving, inclusief mobiele en bedrijfstelefonie.
• Verwerken van mutaties in systemen met betrekking tot telefonie-abonnementen, simkaarten en medewerkers.
• Afhandelen van meldingen en informatieverzoeken van collega’s.
• Oplossen van incidenten en doorvoeren van functionele standaardwijzigingen.
• Ondersteunen en trainen van callcenteragenten en supervisors.
• Deelnemen aan een wacht- en waakdienst om ook buiten kantoortijden bereikbaar te zijn.
• Samenwerken met het team om de bereikbaarheid van eindgebruikers te waarborgen.

Vereisten

• MBO+ werk- en denkniveau met een administratieve of technische achtergrond.
• Kennis van bedrijfstelefonie en ervaring met incident- en changemanagement.
• Ervaring met verschillende beheersystemen en werken volgens ITIL- en/of BISL-methodieken.
• Vaardigheid in Excel en nauwkeurigheid in administratieve taken.
• Klantgerichte en dienstverlenende houding, met een focus op kwaliteit en klanttevredenheid.
• Bereidheid om buiten werktijden bereikbaar te zijn en om de wacht- en waakdienst te draaien.
• Sterke mondelinge communicatieve vaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3.359 en € 4.811 bruto per maand (schaal 9), afhankelijk van ervaring.
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken.
• 17,05% keuzebudget voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, etc.
• Thuiswerkvergoeding en optimale werkfaciliteiten.
• Contract voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd.
• OV-mobiliteitskaart met 100% vergoeding voor reiskosten.
• Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP pensioenregeling waarbij de gemeente 70% van de premie betaalt.

Over Werkgever

Gemeente Rotterdam is een innovatieve organisatie die vooroploopt in digitalisering en datagedreven werken. De gemeente biedt een professionele werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Diversiteit en inclusie zijn belangrijke waarden, en de organisatie moedigt iedereen aan om te solliciteren en bij te dragen aan de stad.