Functioneel Beheerder Kcc

gemeente Eemsdelta

Samenvatting

De Gemeente Eemsdelta zoekt een Functioneel Beheerder voor het Klant Contact Centrum (KCC) die verantwoordelijk is voor het beheer van kritische applicaties en de ondersteuning van gebruikers. Deze rol is cruciaal voor het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners en vereist ervaring met complexe burgerzakenproducten. De functie is parttime, voor 24 uur per week.

Verantwoordelijkheden

• Beheer en onderhoud van functioneel specifieke applicaties.
• Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van applicaties en geven van instructies.
• Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen voor applicaties.
• Fungeren als intermediair tussen gebruikers en leveranciers.
• Beheer van de burgerzakenapplicatie, waaronder I-burgerzaken, JCC betalen en afspraken, Join Klant Contact en software van Oribi.
• Op basis van de behoeften van collega's verbetervoorstellen maken en deze doorvoeren.

Vereisten

• Minimaal MBO of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met functioneel beheer en de bijbehorende dienstverlening.
• Kennis van wet- en regelgeving op het gebied van burgerzaken is een pre.
• Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
• Proactieve houding en durf om in groepsverband te communiceren.
• In staat om problemen van inwoners te vertalen naar oplossingen in de applicaties.
• Inlevingsvermogen en het vermogen om klachten en problemen vroegtijdig te herkennen.
• Bereidheid om kennis van wet- en regelgeving op te doen en jezelf te ontwikkelen door opleidingen en cursussen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3.052,- en € 4.297,- bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 8 cao gemeenten).
• 27 vakantiedagen bij fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra uren te werken voor meer vakantieverlof.
• Individueel keuze budget (IKB) van 17,05% van het salaris, vrij te besteden.
• Contract van 1 jaar, met mogelijkheid tot omzetting naar een vast contract.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (maximaal 60 kilometer woon-werkafstand).
• Deelname aan het ABP-keuzepensioenfonds.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en deelname aan evenementen.

Over Werkgever

De Gemeente Eemsdelta streeft naar een betere en mooiere leefomgeving voor haar inwoners. De organisatie hecht waarde aan kernwaarden die bijdragen aan een positieve werkcultuur en dienstverlening. De gemeente biedt een omgeving waarin medewerkers de ruimte krijgen om te groeien en zich te ontwikkelen.