Employee Experience Manager

gemeente Rotterdam

Samenvatting

De gemeente Rotterdam zoekt een Employee Experience Manager die verantwoordelijk is voor het ontwerpen van klantreizen met een focus op gedigitaliseerde en gepersonaliseerde klantbediening voor de 15.000 medewerkers en leidinggevenden. De rol vereist het ontwikkelen van klantbelevingen en het verbeteren van contactmomenten, zowel online als offline. De ideale kandidaat heeft ruime ervaring in customer experience management en is in staat om inzichten te vertalen naar praktische toepassingen binnen de organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Ontwerpen en ontwikkelen van klantreizen voor medewerkers en leidinggevenden binnen de gemeente.
• Specificeren van uitgangspunten voor de gewenste klantbeleving.
• Monitoren van de realisatie van klantbelevingen in contactmomenten.
• Vertalen van inzichten naar belevingsconcepten voor de toekomst.
• Samenwerken met collega's van interne dienstverlening om de juiste klantbeleving te duiden en activeren.
• Aanpakken van uitdagingen binnen grote strategische projecten, met focus op in-, door- en uitstroom.

Vereisten

• Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol als Employee Experience of Customer Experience Manager.
• HBO+/WO werk- en denkniveau.
• Ervaring met Customer Experience Management tools zoals Customer Journey Mapping, Lean, Start-up & Design Thinking, en Klantvalidatie.
• Affiniteit met Digital Employee Experience (DEX) is een pré.
• Hoog analytisch denkvermogen en vaardigheid in het koppelen van trends en inzichten aan de praktijk.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en vermogen om draagvlak te creëren voor nieuwe technieken en methoden.
• Proactieve en enthousiaste werkhouding met focus op het behalen van resultaten.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 4.264 en € 6.862 bruto per maand, afhankelijk van ervaring (schaal 11/12).
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis of op locatie te werken.
• 17,05% keuzebudget voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, of andere voordelen.
• Optimale (thuis)werkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding.
• Contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vaste aanstelling.
• OV-mobiliteitskaart voor 100% vergoeding van reiskosten en extra vergoedingen voor andere vervoersmiddelen.
• Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma en een goede ABP pensioenregeling.

Over Werkgever

De gemeente Rotterdam is een moderne en vooruitstrevende werkgever die diversiteit en inclusie hoog in het vaandel heeft staan. De organisatie biedt een stimulerende werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en initiatief. Rotterdam daagt medewerkers uit om het beste uit zichzelf te halen en biedt de mogelijkheid om bij te dragen aan de ontwikkeling van de stad. De gemeente staat bekend om haar innovatieve benadering van digitalisering en datagedreven werken.