Coördinator Servicedesk

gemeente Hof van Twente

Samenvatting

De Gemeente Hof van Twente zoekt een Coördinator Servicedesk voor 32 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren van het servicedeskteam en het oplossen van IT-problemen en storingen. Je fungeert als aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en werkt samen met leveranciers en het management om de dienstverlening te verbeteren. De functie biedt ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling in een dynamische werkomgeving.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van het servicedeskteam en het verdelen van werkzaamheden.
• Beheren en stroomlijnen van incidentmanagementprocessen.
• Signaleren en oplossen van IT-problemen en storingen.
• Adviseren en ondersteunen van gebruikers bij kantoorautomatisering.
• Onderhouden van documentatie en handleidingen van systemen en applicaties.
• Identificeren van terugkerende problemen en opstellen van verbetervoorstellen.
• Organiseren van dagstarts en rapporteren aan het management.
• Fysiek aanwezig zijn op het centrale meldpunt en persoonlijke instructies geven aan collega’s en gebruikers.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding.
• Ten minste 5 jaar werkervaring in coördinerende werkzaamheden binnen een servicedesk.
• Ervaring met incidentmanagement en problemmanagement.
• Ervaring in het voeren van regie op leveranciers.
• Klantgericht, resultaatgericht en communicatief vaardig in digitale, schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Initiatiefrijk en in staat om een visie op IT-service te ontwikkelen.
• Sterke netwerkvaardigheden en in staat om samenwerkingen te bevorderen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie voor 32 uur per week met een salaris tot €4.752,- bruto per maand (schaal 9).
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% dat vrij besteedbaar is.
• Mogelijkheid tot hybride werken met verstrekte laptop en mobiele telefoon.
• Thuiswerkvergoeding en regeling voor thuiswerkvoorzieningen.
• Pensioenregeling bij ABP met 70% werkgeversbijdrage.
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via de Hof Academie.
• Bereikbare werkplek met voorzieningen voor auto, fiets en openbaar vervoer.
• Activiteiten georganiseerd door de personeelsvereniging en een jaarlijks kerstpakket.

Over Werkgever

De Gemeente Hof van Twente is een plattelandsgemeente met ruim 35.000 inwoners, gelegen in het groene hart van Twente. De gemeente bestaat uit verschillende kernen en heeft een slagvaardige organisatie met ongeveer 260 medewerkers. Er wordt gestreefd naar maatwerk en proactieve dienstverlening, met korte lijnen en verantwoordelijkheden die laag in de organisatie liggen. De gemeente stimuleert professionaliteit, creativiteit en servicegerichtheid, en biedt ondersteuning voor persoonlijke ontwikkeling.