Change En Incident Manager

gemeente Ede

Samenvatting

De gemeente Ede zoekt een Change en Incident Manager die verantwoordelijk is voor het plannen en begeleiden van change-, incident- en problemprocessen binnen de ICT-organisatie. In deze rol werk je samen met een collega en zorg je ervoor dat processen goed zijn ingericht en uitgevoerd. Je fungeert als schakel tussen gebruikers, ICT-collega's en externe partijen en zorgt ervoor dat belanghebbenden tijdig geïnformeerd worden. De focus ligt op incident- en problemmanagement, terwijl je ook betrokken bent bij changemanagement.

Verantwoordelijkheden

• Incident- en Problemmanagement: Aansturen van het incidentmanagementproces om IT-verstoringen snel op te lossen. Prioriteren van incidenten op basis van impact en urgentie, uitvoeren van root cause analyses en samenwerken aan duurzame oplossingen. Identificeren van terugkerende incidenten en ontwikkelen van proactieve oplossingen.
• Changemanagement: Behandelen van change-aanvragen, coördineren van changes met grote impact, en ondersteunen van de Change Advisory Board. Zorgdragen voor zorgvuldige voorbereiding en uitvoering van changes met aandacht voor gebruikersimpact.
• Communicatie en Rapportage: Fungeren als aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders, opstellen van rapportages over trends en SLA-naleving, en communiceren van de impact van incidenten en changes.
• Procesoptimalisatie: Continu verbeteren van de processen van incident-, problem- en changemanagement met behulp van de Plan-Do-Check-Act-cyclus.

Vereisten

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in change- en incidentmanagement binnen een IT-omgeving.
• Kennis van ITIL en ervaring met de implementatie van ITIL-processen.
• Werkervaring in een gemeentelijke ICT-omgeving is een pré.
• Sterk analytisch vermogen, proactief en sociaal vaardig.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel verbaal als schriftelijk.
• Besluitvaardigheid en goed organisatievermogen.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tot maximaal €6.072,- op basis van een 36-urige werkweek, schaal 11.
• Een dienstverband van 12 maanden met de mogelijkheid tot een vast dienstverband.
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor persoonlijke ontwikkeling, eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding, en extra vakantiegeld.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien via een collectief aanbod aan opleidingen.
• Flexibiliteit om thuis te werken en op kantoor, met thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding.

Over Werkgever

De gemeente Ede is een diverse organisatie met ongeveer 900 medewerkers en richt zich op het versterken van het vestigingsklimaat en het zorgen voor voldoende woningen. De afdeling BIAS (Beheer Infrastructuur en Applicatie Services) is verantwoordelijk voor de technische inrichting en centrale applicaties van ICT. De gemeente hecht waarde aan een cultuur van betrokkenheid en diversiteit, wat bijdraagt aan het vermogen om maatschappelijke uitdagingen aan te gaan.