Service Delivery Manager/Procesmanager

gemeente Zwolle

Samenvatting

De Gemeente Zwolle zoekt een Service Delivery Manager/Procesmanager voor de afdeling Informatievoorziening. De rol richt zich op het waarborgen van een voorspelbare en transparante dienstverlening door het procesmatig organiseren van de General IT Controls. De focus in het eerste jaar ligt op het modelleren en inbedden van ITIL-processen in samenwerking met diverse stakeholders, evenals het continu verbeteren van processen op basis van standaardisatie, lean management en continual service improvement.

Verantwoordelijkheden

• Organiseren van General IT Controls en procesbeschrijvingen.
• Modelleren en inbedden van ITIL-processen met stakeholders.
• Rapporteren over procesprestaties conform SLA en KPI's.
• Identificeren van risico's en verbeteren van informatieprocessen in samenwerking met collega's.
• Onderhouden van een netwerk met interne en externe partners.
• Creatieve oplossingen aandragen ter verbetering van de organisatie.

Vereisten

• Hbo- of academisch werk- en denkniveau.
• Ervaring in procesmanagement, bij voorkeur als change- of incidentmanager.
• Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
• Overtuigingskracht in zowel mondelinge als schriftelijke communicatie.
• Vermogen om collega's te motiveren in het gebruik van data.
• Enthousiasme voor procesbeheer en samenwerking met diverse partijen.

Arbeidsvoorwaarden

• Jaarcontract met intentie tot een vast dienstverband.
• Werkweek van 32-36 uur, met hybride werkmogelijkheden.
• Bruto maandsalaris tot maximaal € 6.072 (schaal 11), afhankelijk van opleiding en ervaring.
• 17,05% bovenop het salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB).
• Goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof.
• Budget voor thuiswerkplek en verstrekking van laptop en telefoon.

Over Werkgever

De Gemeente Zwolle streeft naar samenwerking met inwoners, ondernemers en partners om de kwaliteit van leven te verbeteren. De organisatie waardeert diversiteit en biedt een omgeving waar medewerkers zich kunnen ontwikkelen en hun interesses kunnen verkennen. Zwolle biedt een kleurrijke en inclusieve werkplek, waar medewerkers de vrijheid hebben om hun talenten in te zetten voor de stad.