Adviseur Mediation, Klachten En Integriteit

gemeente Krimpenerwaard

Samenvatting

De gemeente Krimpenerwaard zoekt een Adviseur Mediation, Klachten en Integriteit. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners door klachten en gesprekken te analyseren en als leermomenten te gebruiken. Je werkt samen met collega's om klachten te voorkomen en te behandelen, en je coördineert integriteitskwesties en mediationprocessen. Je maakt deel uit van Team Strategie en Ontwikkeling, waar je bijdraagt aan strategievorming en burgerparticipatie.

Verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen van oplossingen om klachten van inwoners en ondernemers te voorkomen.
• Analyseren van klachten en het opstellen van rapportages.
• Coördineren van complexe klachten en integriteitsmeldingen.
• Evalueren van mediationervaringen en adviseren van de directie.
• Samenwerken met collega’s op het gebied van (digitale) dienstverlening en participatie.
• Adviseren en ondersteunen van collega's om de inwoner centraal te stellen.
• Bijdragen aan de speerpunten van het organisatieveranderingstraject ‘Krimpenerwaard Vooruit’.

Vereisten

• Afgeronde HBO-opleiding met een juridisch karakter.
• Kennis van de Algemene wet bestuursrecht (AWB) en de Gemeentewet.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• MFN-registratie is een vereiste.
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring in gespreksvoering.
• Flexibiliteit en stressbestendigheid in een dynamische werkomgeving.
• Vermogen om te schakelen en out-of-the-box te denken.
• Sensitiviteit en het vermogen om je in anderen te verplaatsen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal €6.072,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (functieschaal 11).
• Thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding.
• Laptop en iPhone voor professioneel gebruik.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het bruto maandsalaris, dat kan worden gebruikt voor extra verlof of opleidingen.
• Flexibele werk- en werktijden.
• Intern ontwikkelingspakket genaamd Vitamine L(eren).
• Een collegiale en betrokken werkomgeving.

Over Werkgever

De gemeente Krimpenerwaard is een middelgrote gemeente gelegen in het Groene Hart, met elf unieke dorpen en steden en een inwonertal van 58.000. Het team waarin je komt te werken, Team Strategie en Ontwikkeling, bestaat uit professionals die zich richten op strategievorming, bestuurlijke advisering, programma- en projectmanagement, en burgerparticipatie. De organisatie is dynamisch en volop in ontwikkeling, wat kansen biedt voor persoonlijke groei en impact op de gemeenschap.