Trafficmanager

gemeente Den Haag

Samenvatting

Als Trafficmanager binnen de Dienst Publiekszaken van de Gemeente Den Haag ben je verantwoordelijk voor het monitoren en bijsturen van werkstromen om een optimale balans te bereiken tussen dienstverlening, medewerkerstevredenheid en efficiëntie. Je speelt een cruciale rol in het real-time beheren van verkeersstromen en het aanpassen van bezetting op basis van actuele werkdruk. Je draagt bij aan het behalen van KPI's en het verbeteren van operationele processen.

Verantwoordelijkheden

• Monitoren van actuele verkeer, capaciteit en productiviteit.
• Real-time bewaken van werkbelasting en doorlooptijden van werkprocessen volgens afgesproken KPI's.
• Proactief adviseren bij afwijkingen van KPI's.
• Sturen op productiviteit van medewerkers en indien nodig capaciteit verplaatsen.
• Rapporteren op dag- en weekbasis over analyses, oorzaken, ondernomen acties en resultaten.
• Adviseren over verbeteringen van knelpunten die naar voren komen.

Vereisten

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Goede analytische vaardigheden en enige ervaring met rapportages, bij voorkeur in Excel.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Stressbestendigheid en proactieve houding.
• Ervaring in vergelijkbare functies is geen vereiste; bereidheid om te leren en buiten de comfortzone te treden is belangrijk.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie binnen een informele afdeling met aandacht voor werkplezier en resultaten.
• Een 36-urige werkweek met een salaris tussen € 3.052,- en € 4.297,- bruto per maand (schaal 8).
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris, inzetbaar voor extra verlof of salaris.
• Mogelijkheid tot opbouw van compensatieverlof.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij 70% van het pensioen door de werkgever wordt betaald, en een maandelijkse bijdrage aan ziektekostenverzekering.

Over Werkgever

De Dienst Publiekszaken van de Gemeente Den Haag is verantwoordelijk voor de dienstverlening aan inwoners, waaronder het verstrekken van paspoorten en rijbewijzen. Het Workforce Management team speelt een essentiële rol in het optimaliseren van personeelsinzet en werkt nauw samen met verschillende afdelingen om de juiste mensen op het juiste moment beschikbaar te stellen. Met de verwachte toename in aanvragen voor paspoorten en rijbewijzen is het team cruciaal voor het waarborgen van een goede dienstverlening. De gemeente streeft naar een inclusieve werkomgeving waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van de burgers.