Telefonist/Receptionist Veilig Thuis Haaglanden

gemeente Den Haag

Samenvatting

Als telefonist(e)/receptionist(e) bij Veilig Thuis Haaglanden ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers en professionals die zorgen over huiselijk geweld of kindermishandeling willen bespreken. Je hebt een belangrijke rol in het stellen van de juiste vragen om de reden van het contact te achterhalen en biedt ondersteuning aan mensen in moeilijke situaties. Je werkt in een dynamische omgeving waar empathie, communicatieve vaardigheden en daadkracht essentieel zijn.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefoontjes en ontvangen van bezoekers.
• Doorvragen naar de reden van het telefoontje en empathisch luisteren.
• Bepalen van vervolgstappen, zoals doorverwijzen naar maatschappelijk werkers of gedragswetenschappers.
• Ontvangen van bezoekers en beantwoorden van vragen aan de receptie.
• Multitasken tussen verschillende taken, waaronder administratieve verantwoordelijkheden.
• Opstellen van Excel-overzichten, verwerken van post en bestellen van kantoorbenodigdheden.

Vereisten

• Mbo werk- en denkniveau (niveau 2).
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Ruime ervaring met Microsoft Office en digitaal werken (bijvoorbeeld MS Teams, Outlook).
• Representatief, communicatief sterk en in staat om door te vragen.
• Stressbestendig, flexibel en proactief.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 28-urige werkweek met een salaris tussen €2.316,- en €3.214,- bruto per maand (schaal 4).
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden, met mogelijkheid tot verlenging of onbepaalde tijd.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop het salaris.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige regeling.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.

Over Werkgever

Veilig Thuis Haaglanden is de uitvoeringsorganisatie voor huiselijk geweld en kindermishandeling in de regio Haaglanden, onder bestuurlijke aansturing van de Gemeenschappelijke Regeling GGD en VT Haaglanden. De organisatie richt zich op het bieden van ondersteuning aan burgers van alle leeftijden en streeft naar een veilig thuis, wat essentieel is voor volwaardige deelname aan de samenleving. Veilig Thuis Haaglanden maakt deel uit van de dienst Onderwijs Cultuur en Welzijn (OCW) van de gemeente Den Haag.