Service Delivery Manager

gemeente Groningen

Samenvatting

De gemeente Groningen zoekt een Service Delivery Manager voor de afdeling IT Service- en Contractmanagement. Deze rol is cruciaal in de transitie van generieke service managers naar professionals die gespecialiseerd zijn in ITIL procesmanagement en service delivery. De Service Delivery Manager fungeert als het primaire aanspreekpunt voor klanten en IT-leveranciers, met een sterke focus op klanttevredenheid en het verbeteren van IT-diensten.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor klanten en regelmatig contact onderhouden om te zorgen dat de IT-diensten aan hun behoeften voldoen.
• Samenwerken met andere service delivery managers en procesmanagers om tijdige en efficiënte levering van IT-diensten te waarborgen.
• Coördineren van de oplossing van problemen met geleverde diensten en indien nodig escaleren.
• Bewaken van de voortgang en prestaties van de geleverde diensten, inclusief het analyseren van KPI's en rapporteren over servicelevels en verbeterpunten.
• Identificeren van mogelijkheden voor procesverbetering binnen de IT-dienstverlening en implementeren van verbeteringen om klanttevredenheid te verhogen.

Vereisten

• Hbo+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in servicemanagement, met kennis van ITIL 3/4 en ervaring met ServiceNOW ITSM als een pre.
• Ervaring met het opstellen van rapportages voor klanten en de eigen organisatie.
• Affiniteit met ICT en een visie op het eigen vakgebied.
• Vermogen om integraal te denken en prioriteiten te stellen, met een focus op continue verbetering van dienstverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve instelling, met de capaciteit om op managementniveau te opereren en draagvlak te creëren.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris voor medior service delivery manager tot € 5.247,- bruto per maand en voor senior service delivery manager tot € 5.997,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris, met keuze voor jaarlijkse of maandelijkse uitbetaling.
• Flexibele werkweek van 32-36 uur, met mogelijkheden voor thuiswerken en het opbouwen van ADV.
• Toegang tot persoonlijke groei via een digitaal leerplatform en ondersteuning bij thuiswerken met benodigde faciliteiten.

Over Werkgever

De gemeente Groningen streeft naar een gezonde, sociale en groene omgeving voor haar inwoners, met een focus op duurzame groei. De organisatie biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en moedigt medewerkers aan om zinvol werk te verrichten. Het team binnen de afdeling IT Service- en Contractmanagement bestaat uit ongeveer 20 collega’s en is de spil tussen klanten en leveranciers, met een ambitie om verder te groeien en te professionaliseren.