Senior Medewerker Rcc

gemeente Rijswijk

Samenvatting

Als Senior Medewerker RCC bij de Gemeente Rijswijk ben je verantwoordelijk voor de digitale dienstverlening aan klanten, publieksvoorlichting, het parkeerloket en webcare. Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden van het Rijswijks Contact Centrum (RCC), houdt de kennisbank up-to-date, signaleert knelpunten en doet voorstellen ter verbetering. Je monitort klanttevredenheidsonderzoeken en biedt ondersteuning aan collega's. Je behandelt complexe aanvragen zelfstandig en optimaliseert de werkprocessen.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden binnen het RCC.
• Up-to-date houden van de kennisbank (JOIN).
• Signaleren van gebreken en knelpunten in de dienstverlening en voorstellen doen voor verbetering.
• Monitoren van klanttevredenheidsonderzoeken en actie ondernemen waar nodig.
• Fungeren als vraagbaak voor collega's en hen ondersteunen.
• Zelfstandig behandelen van complexe aanvragen en optimaliseren van werkprocessen.

Vereisten

• Relevante werkervaring binnen Klant Contact Centers.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• MBO+ werk- en denkniveau.

Arbeidsvoorwaarden

• Ontwikkelmogelijkheden binnen een ambitieuze gemeente.
• Flexibele werktijden en mogelijkheden voor thuiswerken.
• Informele en warme werksfeer.
• Bruto maandsalaris tot maximaal € 4.297,00 (afhankelijk van werkervaring en opleiding) op basis van 36 uur per week (functieschaal 8).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Vitaliteitsbudget en individueel keuzebudget voor extra inkomen, verlofuren, fiscale voordelen of een fiets.
• Beschikking over een iPhone en laptop in bruikleen voor werkgerelateerde doeleinden.

Over Werkgever

De Gemeente Rijswijk is een groeiende gemeente met grootstedelijke uitdagingen en biedt een prettige en gezonde omgeving voor 60.000 inwoners, ondernemers en bezoekers. De organisatie streeft naar inclusiviteit en een warme werkcultuur. Nieuwe medewerkers ontvangen een introductieprogramma en een rondleiding door Rijswijk om zich snel thuis te voelen. De gemeente is gericht op verdere ontwikkeling en waardeert de ideeën en kennis van haar medewerkers.