Operationeel Manager Plusov

gemeente Lochem

Samenvatting

Als Operationeel Manager bij PlusOV ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de interne organisatie voor doelgroepenvervoer, inclusief vraagafhankelijk en routegebonden vervoer. Je leidt een team van medewerkers in de Frontoffice en begeleidt planners om een optimale planning te realiseren, gericht op klanttevredenheid, efficiëntie en kostenbeheersing. Je monitort belangrijke KPI’s en bent betrokken bij contractbeheer met vervoerders. Je rapporteert aan de directeur van PlusOV en speelt een cruciale rol in het coachen van medewerkers en het optimaliseren van processen.

Verantwoordelijkheden

• Aansturen van de interne organisatie voor doelgroepenvervoer.
• Leidinggeven aan de Teamleider Frontoffice en 12 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor telefonische ritboekingen en klantinformatie.
• Coachen en begeleiden van 9 planners om een optimale planning te realiseren.
• Monitoren van KPI’s zoals klanttevredenheid, klachtenpercentage, stiptheid en medewerkerstevredenheid.
• Faciliteren van verbeterprojecten en optimaliseren van processen.
• Dagelijks toezicht houden op de uitvoering van het vervoer en samenwerken met vervoerders voor kwaliteitsbewaking.
• Rapporteren aan de directeur van PlusOV.

Vereisten

• HBO-opleiding in een relevante richting.
• Ervaring in operationeel management, bij voorkeur in het vervoer of een vergelijkbare sector.
• Sterke leiderschaps- en coachingsvaardigheden.
• Kennis van planningssoftware en ervaring met het monitoren van KPI’s.
• Communicatieve vaardigheden voor het onderhouden van contacten met medewerkers en vervoerders.
• Analytisch vermogen om processen te optimaliseren en verbeteringen door te voeren.

Arbeidsvoorwaarden

• Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract.
• Een werkweek van 36 uur.
• Maandsalaris tussen €3.895 en €6.072, afhankelijk van ervaring en opleiding.
• Werken in een informele organisatie met korte lijnen en dynamiek.

Over Werkgever

PlusOV is een vervoerscentrale die kwalitatief hoogwaardig maatwerkvervoer biedt voor reizigers uit verschillende gemeenten in Gelderland. De organisatie richt zich op mensen die geen gebruik kunnen maken van eigen vervoer of openbaar vervoer, zoals leerlingen en mensen die dagbesteding nodig hebben. PlusOV werkt vanuit een publieke regiecentrale in Lochem en streeft naar prettige, betaalbare en efficiënte vervoersoplossingen. De organisatie bestaat uit 27 gemotiveerde medewerkers en kenmerkt zich door een informele werksfeer en veel dynamiek.