Medewerker Kcc Telefonie En Receptie

gemeente Oldambt

Samenvatting

Als Medewerker KCC telefonie en receptie bij de Gemeente Oldambt ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en in mindere mate via social media. Je handelt gesprekken en meldingen zelfstandig af, maakt gebruik van de kennisbank en zorgt ervoor dat deze up-to-date blijft. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van betrouwbare dienstverlening en het stimuleren van samenwerking met de gemeenschap.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail en social media.
• Zelfstandig afhandelen van binnenkomende meldingen en klachten.
• Gebruik maken van de kennisbank en andere systemen om informatie te verstrekken.
• Doorverwijzen van inwoners naar de juiste teams of collega's indien nodig.
• Beheren van e-mails, opstellen van terugbelverzoeken en meldingen openbare ruimte.
• Up-to-date houden van de kennisbank (SDU VIND).
• Bijdragen aan een goede samenwerking met inwoners, ondernemers en collega's.

Vereisten

• MBO niveau 4 werk- en denkniveau.
• Oplossingsgericht en stressbestendig, met oog voor details.
• Ervaring in een vergelijkbare functie bij een gemeente of (semi) overheidsinstelling is een pré.
• Kennis van de Atos eSuite is een pré.
• Beheersing van een vreemde taal, bij voorkeur Duits of Engels.
• Vermogen om te werken met pieken in werkbelasting.

Arbeidsvoorwaarden

• Arbeidsovereenkomst voor 32 uur per week.
• Tijdelijk contract voor één jaar.
• Salaris conform schaal 6 van de Cao Gemeenten, maximaal €3.524,- bruto per maand bij 36 uur.
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken.
• Individueel keuzebudget van 17,05%.

Over Werkgever

De Gemeente Oldambt is gericht op het bieden van duidelijke en betrouwbare dienstverlening aan haar inwoners. De organisatie staat open voor initiatieven en geluiden uit de samenleving en stimuleert samenwerking met verschillende stakeholders. Door te luisteren en te participeren wil de gemeente haar dienstverlening continu verbeteren en inspelen op de behoeften van de gemeenschap.