Medewerker Kcc (Interne Vacature)

gemeente Wageningen

Samenvatting

Als Medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven binnen de organisatie. Je behandelt vragen en verzoeken via telefoon, e-mail, balie en social media. Je werkt binnen het team Publieke Dienstverlening en draagt bij aan de afhandeling van meldingen en aanvragen voor gemeentelijke producten en diensten. Deze functie biedt mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van vragen en meldingen via telefoon, balie, mail en social media, met een focus op het bieden van passende oplossingen.
• Beheren en up-to-date houden van actuele kennis door systemen en kennisbanken te onderhouden.
• Afhandelen van aanvragen voor gemeentelijke producten en diensten.
• Registreren van meldingen en opvolgen in samenwerking met de juiste afdelingen.
• Proactief bijdragen aan verbeteringen en deze delen met het team.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
• Klantgerichte instelling met plezier in het helpen van inwoners.
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Digitale vaardigheid en ervaring met verschillende systemen.
• Zelfstandig, stressbestendig en in staat om goed door te vragen.
• Bereidheid om continu naar verbeteringen te zoeken en deze te delen met het team.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.700 en € 3.831 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring.
• Tijdelijke arbeidsovereenkomst voor een half jaar met de mogelijkheid tot verlenging bij goed functioneren.
• 27 vakantiedagen per kalenderjaar op basis van een fulltime dienstverband, met de optie om extra dagen aan te kopen.
• Een smartphone en laptop voor zakelijk en privé gebruik.
• Extra budget van 17,05% bovenop het bruto salaris, te besteden aan persoonlijke wensen zoals extra verlof of belastingvoordeel bij de aanschaf van een fiets.
• Mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling, inclusief intervisie en kennisdeling.

Over Werkgever

De gemeente Wageningen staat bekend als een van de beste overheidsorganisaties en heeft een sociaal gezicht met betrokken inwoners. De organisatie werkt vanuit waarden zoals sociaal, betrokken en vrijheid. Er wordt veel aandacht besteed aan vitaliteit en duurzaamheid, en medewerkers werken in een collegiale omgeving waar zij het verschil kunnen maken. De gemeente waardeert diversiteit en biedt een plek waar iedereen zich thuis voelt en zichzelf kan zijn, wat bijdraagt aan de beste resultaten voor de stad.