Medewerker Frontoffice Publiekszaken

gemeente Heemstede

Samenvatting

De Gemeente Heemstede zoekt een Medewerker Frontoffice Publiekszaken voor 15 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers die aanvragen doen voor reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels. Je beantwoordt ook vragen via telefoon en online kanalen, en zorgt voor de afhandeling van sociale media. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het verwerken van diverse administratieve taken zoals verhuizingen en geboorteaangiftes.

Verantwoordelijkheden

• Zelfstandig werken aan de balie en het verstrekken van informatie aan inwoners en ondernemers.
• Behandelen van aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels.
• Beantwoorden van telefonische en online vragen over gemeentelijke diensten en producten.
• Afhandelen van vragen en berichten via sociale media.
• Bijdragen aan de verwerking van administratieve taken zoals verhuizingen, geboorteaangiftes en parkeervergunningen.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Relevante werkervaring in een dienstverlenende omgeving.
• Servicegericht en in staat om met complexe situaties om te gaan, zoals AVG-gerelateerde vraagstukken.
• Affiniteit met digitale werkomgevingen.
• Flexibel inzetbaar en bereid om in te vallen voor collega's.
• Een juridische achtergrond is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Een parttime functie van 15 uur per week, met de mogelijkheid tot uitbreiding in de toekomst.
• Salaris tot € 3.831,- bruto per maand (functieschaal 7) op basis van 36 uur per week, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een Individueel Keuze Budget van 17% dat kan worden gebruikt voor vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• Extra's zoals een vitaliteitsbudget van € 185,- bruto per jaar en een tegemoetkoming in ziektekosten van € 168,- bruto per jaar.
• Ruimte voor ontwikkeling met uitstekende studiefaciliteiten.
• Betaald ouderschapsverlof (13 weken) naast het wettelijk betaald ouderschapsverlof.

Over Werkgever

De Gemeente Heemstede is een collegiaal team van 17 medewerkers binnen Publiekszaken, waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Het team streeft ernaar de dienstverlening continu te verbeteren. Medewerkers hebben de mogelijkheid om deel te nemen aan sociale activiteiten en een actieve personeelsvereniging. Jonge medewerkers onder de 35 jaar kunnen deelnemen aan activiteiten georganiseerd door de Jonge Ambtenaren, wat bijdraagt aan een collegiale en betrokken werkomgeving.