Medewerker Frontoffice Burgerzaken

gemeente Wageningen

Samenvatting

Als Medewerker Frontoffice Burgerzaken ben je het aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven van de Gemeente Wageningen. Je behandelt aanvragen en beantwoordt vragen over producten en diensten van burgerzaken, zowel aan de balie, telefonisch als digitaal. Je werkt in een team dat verantwoordelijk is voor Publieke Dienstverlening, met focus op de Basisregistratie Personen (BRP) en de Burgerlijke stand.

Verantwoordelijkheden

• Uitvoeren van werkzaamheden aan de balie met betrekking tot de BRP en de Burgerlijke stand.
• Verantwoordelijk voor de continuïteit en kwaliteit van gegevens in de BRP.
• Eerste aanspreekpunt voor vragen en aanvragen van inwoners en bedrijven.
• Actief zoeken naar oplossingen door gerichte vragen te stellen.
• Bijspringen bij het Klant Contact Centrum (KCC) indien nodig.

Vereisten

• Afgeronde mbo-opleiding; diploma in burgerzaken/burgerlijke stand is een pré.
• Empathisch, leergierig en in staat om klantvragen helder te verwoorden.
• Stressbestendig en in staat om snel te schakelen tussen verschillende situaties.
• Digitale vaardigheden en ervaring met diverse computersystemen en digitale media.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; enige kennis van de Engelse taal is vereist.
• Bereidheid om aanvullende opleidingen of trainingen te volgen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.666 en € 3.784 bruto per maand (schaal 7, 36-urige werkweek).
• Tijdelijke aanstelling voor één jaar, met mogelijkheid tot een vaste aanstelling bij goed functioneren.
• Gebruik van een smartphone voor zowel zakelijke als privé doeleinden.
• Extra budget van circa 17,05% bovenop het brutosalaris, te besteden aan persoonlijke wensen zoals extra verlof of belastingvoordeel bij de aanschaf van een fiets.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.

Over Werkgever

De Gemeente Wageningen staat bekend als een van de beste overheidsorganisaties en heeft een sociaal gezicht met betrokken inwoners. De organisatie werkt vanuit waarden zoals sociaal, betrokken en vrijheid, en biedt een omgeving waar medewerkers met plezier kunnen werken. Er wordt veel aandacht besteed aan vitaliteit en duurzaamheid, en de organisatie waardeert diversiteit en talenten van medewerkers.