Manager Klantcontactcentrum En Interne Dienstverlening

Dienst Dommelvallei

Samenvatting

De Dienst Dommelvallei is op zoek naar een Manager Klantcontactcentrum en Interne Dienstverlening. In deze rol geef je leiding aan een divers team en werk je aan een toekomstbestendige, efficiënte en mensgerichte dienstverlening voor inwoners, ondernemers en collega’s. Je ontwikkelt een lange termijnvisie voor klantgerichte dienstverlening en vertaalt strategische doelen naar concrete resultaten. Je stimuleert digitale transformatie en waarborgt efficiënte interne processen.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan het team Klantcontactcentrum (KCC) en Interne Dienstverlening, inclusief burgerzaken, receptie, telefonisch informatiecentrum, contentbeheer en adviesdienstverlening.
• Ontwikkelen en implementeren van een meerjarig teamplan in samenwerking met de businesspartner KCC en medewerkers.
• Bewaken van de balans tussen ambities en middelen, en het bevorderen van het zelforganiserend vermogen van medewerkers.
• Stimuleren van samenwerking met partnergemeenten en externe partijen.
• Bijdragen aan een innovatieve en toegankelijke informatievoorziening en het verbeteren van interne processen met focus op facilitaire zaken en administratieve ondersteuning.

Vereisten

• Een relevante hbo- of wo-opleiding afgerond.
• Aantoonbare ervaring in leidinggevende functies, met een sterke visie en verbindend vermogen.
• Strategisch inzicht en het vermogen om teams te inspireren en aan te sturen richting gezamenlijke doelen.
• Ervaring met klantgerichte dienstverlening en digitale transformatie is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen € 5.631 en € 7.417 bruto per maand (op basis van 36 uur per week), afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel keuze budget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Flexibele werktijden en een vergoeding voor de inrichting van de thuiswerkplek.
• Gunstige pensioenregeling waarbij de werkgever 2/3e van de premie bijdraagt.
• Laptop en mobiele telefoon ter beschikking, evenals elektrische fietsen voor werkafspraken.
• Een arbeidsovereenkomst voor één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via webinars, e-learnings en opleidingen.

Over Werkgever

De Dienst Dommelvallei is een samenwerkingsverband van de gemeenten Geldrop-Mierlo, Nuenen en Son en Breugel. De organisatie richt zich op toekomstbestendige dienstverlening en organiseert taken op het gebied van bedrijfsvoering, dienstverlening en werk en inkomen op een efficiënte, betrouwbare en innovatieve manier. Kernwaarden zijn klantgerichtheid, flexibiliteit, resultaatgerichtheid en innovatie. De organisatie streeft naar voortdurende verbetering en innovatie om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen en aan te passen aan de dynamiek van de partnergemeenten.