Manager Dienstverlening

gemeente Den Haag

Samenvatting

Als Manager Dienstverlening bij de directie Dienstverlening & Kwaliteit (D&K) van de gemeente Den Haag ben je verantwoordelijk voor het leiden van een team van ongeveer 25 medewerkers. Je bepaalt de koers voor een proactieve en toegankelijke dienstverlening, waarbij de behoeften van inwoners centraal staan. Je vertaalt strategische doelen naar concrete jaarplannen en optimaliseert klantreizen en -interacties op basis van datagedreven inzichten. Je creëert een cultuur van voortdurende verbetering en samenwerking en zorgt ervoor dat inwoners niet alleen hulp vinden, maar ook actief gewezen worden op kansen en risico’s.

Verantwoordelijkheden

• Leiden van een team van circa 25 medewerkers en deelname aan het managementteam.
• Bepalen van de koers voor proactieve dienstverlening en het vertalen van strategische doelen naar jaarplannen.
• Ontwerpen en optimaliseren van klantreizen en -interacties met een focus op datagedreven besluitvorming.
• Actief invullen van signaalmanagement en vertalen van inzichten naar duurzame verbeteringen.
• Creëren van een cultuur van samenwerking en continue verbetering binnen en buiten de afdeling.
• Waarborgen van uniforme en integrale dienstverlening binnen D&K.

Vereisten

• Afgeronde hbo/wo-opleiding.
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring binnen een gemeentelijke of overheidsorganisatie.
• Ervaring met instrumenten voor citizen experience (CX) ter verbetering van dienstverlening.
• Sterke analytische vaardigheden en proactief in het vertalen van acties naar concrete resultaten.
• Uitstekende communicatievaardigheden en ervaring in samenwerking met diverse stakeholders.
• Sterke organisatie sensitiviteit en het vermogen om effectief om te gaan met verschillende belangen.
• Kennis van de dynamiek en cultuur van overheidsorganisaties.
• Bedreven in projectmatig werken, met kennis van Agile- en Scrum-methodieken.
• Focus op het bevorderen van een positieve werkomgeving en medewerkersbetrokkenheid.
• Coachend leiderschap gericht op samenwerking en continue verbetering.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €5.631,- en €7.417,- per maand (schaal 13) op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop het salaris.
• Mogelijkheid tot het opbouwen van compensatieverlof.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Flexibele werktijden en mogelijkheden tot thuiswerken.
• Opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling en bijdrage aan ziektekostenverzekering.

Over Werkgever

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) van de gemeente Den Haag heeft ongeveer 4.000 medewerkers en is verantwoordelijk voor de uitvoering van verschillende sociale wetgeving, waaronder de Participatiewet en de Wet sociale werkvoorziening. De directie D&K ondersteunt SZW bij het optimaliseren van toekomstgerichte, proactieve dienstverlening door advies en ondersteuning op strategisch, tactisch en operationeel niveau. De gemeente streeft naar een inclusieve werkomgeving waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van de Haagse burgers.