Klantcontactcentrum Medewerkers (Kcc)

gemeente Albrandswaard

Samenvatting

De gemeente Albrandswaard is op zoek naar twee medewerkers voor het Klantcontactcentrum (KCC) voor 20-36 uur per week. Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers en zorg je ervoor dat zij zich gehoord voelen. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en sociale media, en streeft ernaar om 80% van de vragen direct op te lossen. Je werkt samen in een team dat zich richt op verbetering en groei van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het visitekaartje van de gemeente Albrandswaard.
• Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, sociale media).
• Gebruik maken van een kennisbank om vragen te beantwoorden en registreren van vragen in een digitaal systeem.
• Indien nodig doorverwijzen naar experts of collega’s.
• Actief bijdragen aan teamontwikkeling en verbetering van de dienstverlening.

Vereisten

• Afgeronde mbo 4-opleiding.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Digitale vaardigheden voor het werken met meerdere computersystemen.
• Proactieve houding en flexibiliteit.
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met webcare is een pré.
• Werkervaring bij een gemeente is wenselijk, maar niet verplicht.

Arbeidsvoorwaarden

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast contract.
• Salaris tussen € 2.700,- en € 3.831,- bruto per maand (schaal 7) bij een 36-urige werkweek.
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het bruto jaarsalaris, ter waarde van € 460,- tot € 653,- per maand.
• Deelname aan de ABP-pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
• Mogelijkheid tot diverse kosteloze opleidingen.

Over Werkgever

De gemeente Albrandswaard omvat de dorpen Rhoon, Poortugaal en Portland, en biedt een hechte gemeenschap met uitstekende verbindingen naar de stad. Albrandswaard is bezig met de ontwikkeling van een nieuwe, compacte organisatie en legt de focus op duurzaamheid, klimaatadaptie, zorg en woningbouw. De gemeente zoekt enthousiaste medewerkers die willen bijdragen aan de toekomst en de dienstverlening aan inwoners en ondernemers willen verbeteren. Het gemeentekantoor is modern en toegankelijk, met goede faciliteiten zoals parkeermogelijkheden en barista-koffie.