Klantadviseur

gemeente Achtkarspelen

Samenvatting

Als klantadviseur bij gemeente Achtkarspelen ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en behandel je vragen via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, post en social media. Je helpt klanten met uiteenlopende verzoeken, van het aanvragen van documenten tot het melden van problemen in de openbare ruimte. Je verwerkt klantvragen in het klantcontactsysteem en signaleert verbeterpunten in de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners en hen te woord staan via telefoon, e-mail, post en social media.
• Behandelen van diverse klantvragen, waaronder aanvragen voor paspoorten, WOZ-beschikkingen en vergunningen.
• Direct beantwoorden van vragen waar mogelijk, en indien nodig informatie opzoeken in systemen of doorverwijzen naar vakafdelingen.
• Verwerken van klantvragen in het klantcontactsysteem om een klantbeeld op te bouwen.
• Signaleren van onjuistheden in de kennisbank en processen, en indien nodig verbeterpunten doorgeven aan collega's of adviseurs.
• Samenwerken met collega's uit andere teams om specifieke vragen van inwoners te beantwoorden.

Vereisten

• Minimaal mbo werk- en denkniveau (niveau 4).
• Klantgericht, sociaalvaardig en analytisch denkvermogen.
• Beleefd, geduldig en duidelijk in communicatie.
• Stressbestendig en in staat om goed onder druk te werken.
• Duidelijke en foutloze beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
• Goede computervaardigheden, met name in Microsoft Office en Outlook; snel leren van andere applicaties.
• Communicatief vaardig op sociale media zoals Facebook, Twitter en WhatsApp (webcare).
• Positieve houding ten opzichte van de Fryske taal en passieve beheersing hiervan is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen € 2.434 en € 3.524 op basis van een fulltime dienstverband (functieschaal 6, cao Gemeenten).
• Flexibele werktijden met de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.
• 27 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, oplopend naar 28 vakantiedagen per 1 januari 2025.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, extra verlofuren en deelname aan de pensioenregeling bij ABP.

Over Werkgever

Gemeente Achtkarspelen, samen met Tytsjerksteradiel, is tot 1 januari 2025 ambtelijk georganiseerd in de Werkmaatschappij 8KTD. De organisatie richt zich op de behoeften van inwoners en ondernemers door eenvoudig te organiseren en dienstbaar te werken. De sfeer binnen de organisatie is informeel en open, met korte lijntjes en directe communicatie. De gemeente hecht waarde aan de Fryske taal en identiteit en kijkt vooruit naar de toekomst.