Junior Medewerker Invordering

gemeente Den Haag

Samenvatting

De gemeente Den Haag zoekt een Junior Medewerker Invordering die servicegericht is en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel heeft staan. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het behandelen van klantreacties, met een focus op telefonische contacten met burgers en ondernemers. Je biedt ondersteuning bij het vinden van passende oplossingen, vooral in situaties waarin klanten financiële problemen ervaren. Je werkt samen met deurwaarders en behandelt dagelijkse correspondentie, zoals verzoeken om informatie en betalingsregelingen. Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen door het volgen van een invorderingsopleiding en wordt begeleid door ervaren collega's.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van 2e lijn telefonische contacten met burgers en ondernemers.
• Interpreteren van klantboodschappen en het bieden van passende oplossingen.
• Fungeren als schakel tussen belastingdeurwaarders en klanten.
• Ondersteunen bij werkzaamheden op de ‘scanbus’ samen met deurwaarders.
• Behandelen van dagelijkse correspondentie, zoals informatieverzoeken en bezwaarschriften.
• Uitvoeren van administratieve taken ter ondersteuning van de afdeling.
• Volgen van een invorderingsopleiding om kennis van het proces te vergroten.

Vereisten

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Bereidheid om de fiscale opleiding Invorderingsambtenaar (gecertificeerde INVORM-opleidingen) te volgen.
• Sterke mondelinge communicatieve vaardigheden met een klantvriendelijke instelling.
• Nieuwsgierigheid en enthousiasme om samen met klanten en collega's oplossingen te vinden.
• Hands-on mentaliteit en bereidheid om te leren in de praktijk.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 36-urige werkweek met een salaris tussen €2.434,- en €3.524,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring en opleiding.
• Na het behalen van de opleiding mogelijkheid tot inschaling in schaal 7.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris, inzetbaar voor extra verlof of salaris.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Voorzieningen zoals een laptop en telefoon, met de mogelijkheid om deels thuis te werken na de inwerkperiode.

Over Werkgever

De afdeling Invordering valt onder de sector Belastingzaken van de gemeente Den Haag en heeft als doel de sociaal-maatschappelijk verantwoorde incasso van gemeentelijke belastingaanslagen en civiele incasso te verzorgen. De afdeling bestaat uit verschillende teams, waaronder Algemene Invordering & Civiele Incasso en Bijzondere Invordering. De gemeente Den Haag streeft naar een prettige en veilige werkomgeving waar diversiteit en verschillende perspectieven gewaardeerd worden.