It Service- & Contractmanager

HLTsamen

Samenvatting

Als IT Service- & Contractmanager bij HLTsamen ben je verantwoordelijk voor het beheer van ICT-diensten, leveranciersrelaties en contracten. Je zorgt ervoor dat de kwaliteit van de dienstverlening gewaarborgd blijft en dat SLA’s (Service Level Agreements) worden nageleefd. Je bent de schakel tussen de interne organisatie en leveranciers, waarbij je knelpunten identificeert en oplossingen aandraagt. Je stelt contracteisen op en werkt samen met leveranciers aan de totstandkoming van contracten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor rapportages en het adviseren over verbeteringen en kansen binnen de IT-dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Bewaken van de kwaliteit van ICT-diensten en leveranciersprestaties.
• Identificeren van knelpunten en implementeren van verbeteringen.
• Fungeren als schakel tussen interne organisatie en leveranciers.
• Opstellen van eisen voor contracten en samenwerken met leveranciers aan contractvorming.
• Rapporteren over prestaties en resultaten van ICT-diensten.
• Adviseren over risico’s en kansen met betrekking tot IT-dienstverlening.
• Beheren van budgetten en zorgen voor een balans tussen kosten en kwaliteit.

Vereisten

• Minimaal hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in ICT of een gerelateerd vakgebied.
• Ervaring met het vaststellen en beheren van SLA’s en servicecontracten.
• Bekendheid met ITIL-processen en servicemanagement.
• Bij voorkeur ervaring in of kennis van gemeentelijke organisaties.
• Resultaatgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Ambitie en leergierigheid zijn belangrijk; uitgebreide ervaring is niet vereist.
• Geldige Verklaring Omtrent Gedrag vereist bij indiensttreding.

Arbeidsvoorwaarden

• Aanvangscontract van één jaar, met mogelijkheid tot een vast contract bij wederzijdse tevredenheid.
• Maximaal salaris van € 6.072,- (schaal 11) en ruim 27 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek.
• Persoonlijk Individueel Keuze Budget van 17.05%, inclusief 8% vakantiegeld, inzetbaar voor extra salaris of verlofdagen.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een werkgeversbijdrage van 70% in pensioenopbouw, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en bijdrage voor thuiswerkplek.
• Flexibiliteit in werktijden, telefoon en laptop in bruikleen, en goede thuiswerkfaciliteiten.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via cursussen en trainingen.

Over Werkgever

HLTsamen is de ambtelijke werkorganisatie van de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen, met ongeveer 700 medewerkers. De organisatie werkt aan het realiseren van resultaten voor de drie gemeentebesturen en de inwoners. HLTsamen biedt een dynamische werkomgeving waarin samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Het team ICT en Functioneel Beheer bestaat uit 25 collega’s met een mix van ervaring, wat zorgt voor een leerzame en ondersteunende werksfeer. Flexibiliteit in werkplek en -uren is mogelijk, zodat medewerkers hun werk kunnen uitvoeren waar dat het beste uitkomt.